Kontaktiere den Rover Kundenservice

Eine Telefonnummer kann jeweils nur mit einem Benutzerkonto verknüpft werden. Wenn du eine Fehlermeldung erhältst, die lautet: „Diese Telefonnummer ist bereits registriert“, bedeutet das, dass du bereits Benutzerkonto hast.

Wende dich bitte an den Rover-Kundenservice hier und gib die folgenden Informationen an: 

1. Die E-Mail-Adresse des Benutzerkontos, für das du die Telefonnummer hinzufügen möchtest.
2. Die Telefonnummer, die du hinzufügen möchtest.

Alternativ kannst du auch von Montag bis Samstag zwischen 9 und 18 Uhr mit uns chatten, indem du auf das blaue Chat-Fenster im Hilfe-Center unten rechts auf deinem Bildschirm klickst.

Abhängig vom Status deiner Buchung gibt es verschiedene Möglichkeiten, einen Haustierbetreuer zu kontaktieren.

Wenn du einen Sitter oder Dog Walker zum ersten Mal während deiner Suche kontaktierst, besuche das Profil des Sitters und wähle die Schaltfläche Kontakt aus.

Wenn du eine aktive Anfrage oder einen gebuchten Service bei einem Haustierbetreuer hast, halte dich an die folgenden Anweisungen.

Rover-App
Webbrowser

Rover-App

1. Tippe unten in der App auf Posteingang.
2. Wenn du eine Anfrage an deinen Sitter oder Dog Walker gesendet hast, diese aber nicht bestätigt wurde, tippe oben auf Ausstehend. Wenn du die Buchung bereits bestätigt hast, tippe daneben auf den Tab Anstehend.
3. Wähle die Person, die du kontaktieren möchtest, aus der Liste der Buchungen in deinem Posteingang aus.
4. Du wirst zu einem Unterhaltungsverlauf weitergeleitet, in dem du deinem Haustierbetreuer eine Nachricht senden kannst.
5. Um den Sitter oder Dog Walker anzurufen, tippe auf das Symbol mit den drei Punkten oben im Unterhaltungsverlauf.
   
   

Webbrowser

1. Öffne deinen Rover-Posteingang.
2. Wähle die Kategorie im Posteingang aus, die dem Buchungsstatus entspricht. Du kannst auch Alle Unterhaltungen auswählen, um alle deine Nachrichten mit Sittern zu sehen.
   
3. Finde den Sitter oder Dog Walker, den du kontaktieren möchtest, indem du den jeweiligen Namen auswählst. Dadurch wirst du zu einem Unterhaltungsverlauf weitergeleitet.

Hinweis: Zum Schutz der Privatsphäre von Sittern und Dog Walkern geben wir keine persönlichen Kontaktdaten weiter, bis der Service gebucht wird. Außerdem kannst du alle deine Nachrichten über die Rover-Website oder die Rover-App versenden, auch nachdem deine Betreuung bereits gebucht ist – so einfach ist das.

Wenn du über Rover buchst, bleibt dein Benutzerkonto nicht nur in Übereinstimmung mit unseren Nutzungsbedingungen, sondern du erhältst auch unseren engagierten Kundenservice, die Rover-Garantie und eine sichere, bequeme Zahlungsweise.

Schaue dir auch unsere Checkliste für das erste Treffen an und weitere relevante Artikel zu Buchungen und Zahlungen an, um mehr zu erfahren. 

Wenn du das Datum oder die Haustiere für eine bereits bestätigte Buchung ändern musst, kannst du Sitter über eure Rover-Unterhaltung kontaktieren, um eine Buchungsänderung anzufragen. Wenn sie den Änderungen zustimmen, können sie die Buchung für dich aktualisieren. In diesem Artikel zeigen wir dir:

• Wie du deinen Sitter kontaktierst
• Wie du von Sittern vorgeschlagene Buchungsänderungen akzeptierst
• Wie Preisanpassungen in der Buchungsänderung angezeigt werden

Deinen Sitter kontaktieren

1. Logge dich in dein Rover-Benutzerkonto ein und navigiere zu deinem Posteingang, indem du das Unterhaltungssymbol auswählst.
   
   
   
   
2. Wähle den Tab Anstehende Buchungen und dann die Anfrage aus, die du ändern möchtest.
   
   
   
   
3. Sende eine Nachricht an deinen Sitter in der du die Änderungen angibst, die du an der Buchung vornehmen möchtest. Wenn der Sitter deine Änderungen akzeptieren kann, ändert er die Buchung von seinem Benutzerkonto aus.

Hinweis: Wenn du Haustiere zur Buchung hinzufügen möchtest, musst du zuerst das entsprechende Rover-Haustierprofil erstellen. Wie du solche Haustierprofile erstellen kannst, erfährst du  in diesem Artikel. 

Annahme von Buchungsänderungen

Sobald der Sitter die Buchung geändert hat, erhältst du eine E-Mail zur Bestätigung der Änderungen. Du hast 72 Stunden Zeit, die Änderungen zu akzeptieren. Dafür kannst du die iOS-/Android-App oder einen (mobilen) Browser verwenden.

Rover-App:

1. Tippe auf Posteingang am unteren Bildschirmende.
   
   
   
   
2. Wähle in deinem Posteingang Anstehend aus (Tippe auf das Ordnersymbol in der oberen linken Ecke des Bildschirms, um in iOS zwischen Ausstehend/Anstehend und Abgeschlossen/Archiviert zu wechseln. Mit Android kannst du einfach oben Anstehend auswählen).
   
   iOS:                                                                        Android:
          
   
   
3. Tippe auf die zu ändernde Buchungsanfrage.
4. Tippe auf Details und anschließend auf Änderungen anzeigen (für iOS) oder Angefragte Änderungen anzeigen (für Android), um die Änderungsanfrage zu überprüfen.  
   
5. Geh zurück zu deiner Unterhaltung mit dem Sitter und wähle Jetzt buchen aus, um die Anfrage zu bestätigen.

Webbrowser:

1. Melde dich bei deinem Rover-Benutzerkonto an und navigiere zu den gewünschten Buchungsänderungen.
2. Schaue dir das graue Feld mit den Buchungsdetails an und überprüfe die Änderungen.
3. Wenn alles gut aussieht, wähle das grüne Symbol aus, um die Änderungen zu akzeptieren. 
   
   

Wenn die Änderungsanfrage sich von dem unterscheidet, was du mit deinem Sitter besprochen hast, wende dich zuerst an den Sitter. Wenn du die Änderungsanfrage ablehnen musst, wähle Änderungen verwerfen. Die Buchung bleibt bestehen, aber die vorgeschlagenen Änderungen werden nicht auf die Buchung angewendet.

Preisanpassungen

• Wenn eine Änderung zu einer Erhöhung des Preises führt, wird ein zusätzlicher Betrag unter Jetzt fällig angezeigt. 
  
  
• Wenn die Änderung zu einer Rückerstattung führt, wird das Geld je nach Bearbeitungszeit deiner Bank innerhalb von 5–10 Werktagen in der ursprünglichen Zahlungsweise zurückerstattet. Alle verwendeten Promo-Codes oder Geschenkgutscheine können sofort wieder verwendet werden.

Hinweis: Wenn Sitter die Stornierung einer Buchung anfordern, müssen sie diese über ihr Benutzerkonto vornehmen. Bitte kontaktiere die Person über die Rover-Nachrichten.

Wir verstehen, dass sich Pläne manchmal ändern und du einen gebuchten Service stornieren musst. Du kannst eine anstehende Buchung direkt über die Rover-App oder deinen Webbrowser stornieren. Wirf einen Blick auf die folgenden Anweisungen.

Rover App

Computer

Erstattungen

Rover App

1. Öffne deinen Posteingang und tippe auf den Tab Anstehend. Wähle die Buchung aus, die du stornieren möchtest.

2. Tippe auf die drei Punkte in der oberen rechten Ecke und wähle Buchung ändern aus.

3. Tippe auf Buchung stornieren.

4. Wähle einen Stornierungsgrund aus dem Drop-down-Menü aus.

5. Überprüfe die Stornierungsdetails und erkläre dem Sitter in einer Nachricht, warum du stornieren musst. Tippe auf Buchung stornieren, um deine Änderungen abzuschließen.

Computer

So stornierst du eine Buchung von deinem Webbrowser aus: 

1. Öffne deinen Posteingang, indem du das Unterhaltungssymbol auswählst.

2. Wähle den Abschnitt Anstehende Buchungen und dann die Anfrage aus, die du stornieren möchtest.

3. Wenn du die Buchung geöffnet hast, gehe zu dem grauen Kasten, der die Einzelheiten deiner Servicebuchung anzeigt. Klicke auf Buchung stornieren.

4. Wähle einen Stornierungsgrund aus dem Drop-down-Menü aus. Bestätige deine Änderungen.

Erstattungen

Je nach den Stornierungsbedingungen des Sitters kannst du eine vollständige oder teilweise Erstattung erhalten. Erstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen ab dem Datum, an dem du oder der Sitter die Anfrage storniert haben, auf die ursprüngliche Zahlungsart zurücküberwiesen. 

Hinweis: Je nach den Bearbeitungszeiten deiner Bank kann es länger dauern, bis die Erstattung auf deinem Konto eingeht.

Wir sind der Überzeugung, dass jeder die Möglichkeit haben sollte, die Liebe und Begeisterung von und mit einem Haustier zu erfahren. Aus diesem Grund arbeiten wir unermüdlich daran, Services anzubieten, bei denen die Sicherheit unserer Community an oberster Stelle steht.

RoverProtect ist unser Bekenntnis zu Sicherheit und ist für alle bei Rover gebuchten Haustierbetreuungen kostenlos. Es beinhaltet Folgendes:

• Verifizierungs- und Identifikationsverfahren für jeden Sitter und Dog Walker sowie detaillierte Sitterprofile mit verifizierten Bewertungen von Haustierbesitzern wie dir
• Die Rover-Garantie für jeden gebuchten Service
• Ein erstklassiges Kundenservice-Team
• Austausch von Nachrichten und Fotos über die Plattform
• Sichere und bequeme Online-Zahlungsoptionen.
• Aktuelle Ressourcen zur Unterstützung sichererer Haustierbetreuungen bei Rover

Erfahre hier mehr über RoverProtect.

Wenn du ein Gesundheits- oder Sicherheitsproblem im Zusammenhang mit einem Rover-Service hast, sind wir unter +49 30 56838978 für dich da.

Rover bietet für alle bei Rover gebuchten Services die Rover-Garantie. Einfach ausgedrückt ist die Rover-Garantie unsere zugesicherte Unterstützung, für den seltenen Fall, dass während einer Buchung doch mal etwas schief läuft.

Die Rover-Garantie kommt für Kosten durch Verletzungen oder Schäden auf, die Community-Mitgliedern während eines über Rover gebuchten und bezahlten Services widerfahren bzw. entstehen. Nur solche Verletzungen oder Schäden werden von der Rover Garantie gedeckt, die unmittelbar während und durch die Rover Betreuung oder das Gassi-Gehen entstehen. Dazu gehört auch ein engagierter Rover-Notfallsupport.

Bitte überprüfe unsere Rover-Garantie-Seite, um mehr darüber zu erfahren, was abgedeckt ist, Mindestbeiträge und Limits.

Wenn du Bedenken zur Sicherheit oder Gesundheit bezüglich eines Rover-Services hast, sind wir unter +49 30 56838978 für dich da.

Willkommen, Haustierfreund!

Wenn du daran interessiert bist, ein Haustiersitter oder Dog Walker zu werden, kannst du dich jederzeit registrieren und in deinem eigenen Tempo die verschiedenen Abschnitte ausfüllen. Du kannst die einzelnen Schritte auch in beliebiger Reihenfolge durchführen.

Am besten gehst du so vor:

1. Besuche Rover.com und klicke auf Werde ein Sitter, scrolle dann runter und wähle Jetzt loslegen aus.
   
   
   
2. Wähle einen oder mehrere Services aus, die du anbieten möchtest und wähle dann Speichern & Fortfahren aus.
   
   
   
   
3. Fülle jeden der folgenden Abschnitte aus:

4. Jeder abgeschlossene Abschnitt verfügt über ein Häkchen daneben, damit du deinen Fortschritt einfach nachverfolgen kannst. Sobald du alle Schritte abgeschlossen hast, wähle Einreichen. Dadurch wird unser Team benachrichtigt, dass dein Profil zur Überprüfung bereit ist. 

Wenn du deine Meinung änderst und deine Services als Haustiersitter nicht länger bei Rover anbieten möchtest, wähle unten auf der Seite einfach Ich möchte keine Rover-Services mehr anbieten aus.

Nächste Schritte

• Schau immer wieder mal in deinen E-Mail-Posteingang. Unser Sitter-Team wird dich möglicherweise bitten, ein paar kleine Änderungen vorzunehmen, um dein Profil zu optimieren.
• Normalerweise hörst du innerhalb von fünf Werktagen von uns. Wir benachrichtigen dich, ob dein Profil angenommen wurde.
• Sobald dein Profil angenommen wurde und du das Verifizierungs- und Identifikationsverfahren durchlaufen hast, ist dein Rover-Profil online und Haustierbesitzer können mit dir in Kontakt treten.
• Schau dir auch unsere Sitter-Infoseiten an, wo dir mit vielen Ratschlägen und Tipps dabei helfen bei Rover erfolgreich zu sein. In unserem Bereich Erste Schritte haben wir praktische Anleitungen für dich zusammengestellt.

Bitte beachte: Rover-Sitter und -Dog-Walker müssen mindestens 18 Jahre alt sein und gelten als selbstständige Unternehmer. Sobald dein Profil angenommen wurde, führst du dein eigenes kleines Business und giltst nicht als Rover-Mitarbeiter. Dieser Status gibt dir die Freiheit, deine Preise und Verfügbarkeiten selbst festzulegen. Es ist aber auch wichtig darüber Bescheid zu wissen, wenn es um die Steuer geht.

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Wie wird meine Identität überprüft?

Mit Gassi-Updates kannst du Informationen mit Haustierbesitzern über die Rover-App teilen. Du kannst Updates zu Gassi-Services, Fütter- & Spielbesuchen und Tagesbetreuungen schicken. 

Mit Gassi-Updates kannst du die folgenden Informationen teilen:

• Eine Karte deiner Gassi-Runde inklusive zurückgelegter Gesamtstrecke (falls zutreffend)
• Mindestens ein Foto und optional eine kurze Nachricht
• Pipi-Pausen
• Infos zur Futter- und Trinkpause

Hinweis: Gassi-Updates werden für die Zahlungsabwicklung nach einem wiederkehrenden Service benötigt. Wenn du keine Gassi-Updates nutzen möchtest, kannst du jeden Service einzeln als einmaligen Service buchen.

So startest und versendest du ein Gassi-Update

Verwendung von Daten aus Gassi-Updates

Zusätzliche Information 

So startest und versendest du ein Gassi-Update

Hinweis: Um Gassi-Updates zu versenden, brauchst du die Rover App. Lade die App hier kostenlos herunter.

Du solltest ein Gassi-Update gleich nach Beginn der Betreuung starten, z. B. wenn der Gassi-Service anfängt oder dir das Haustier übergeben wird – je nach dem, was du mit dem Haustierbesitzer vereinbart hast.

1. Öffne die Rover-App und tippe unten auf deinem Bildschirm auf Home.
   Hinweis: Wenn du den Home-Tab nicht siehst, logge dich aus und schließe die App, öffne sie dann erneut und logge dich wieder ein.
   
   
2. Wenn du bereit bist, einen Service zu starten, tippe auf Start.
   
   
3. Mach während der Betreuung ein Foto und vermerke alle für die Gassi-Updates relevanten Ereignisse, wie z. B. Pipi-Pausen, gemachte Häufchen, Futter- und Trinkpausen.
   
   
4. Wenn du fertig bist, tippe auf Stopp, um die Uhr zu stoppen.
   
   
5. Schreibe eine optionale Nachricht, überprüfe das Gassi-Update und ändere es bei Bedarf. Tippe dann auf Absenden, um es an den Haustierbesitzer weiterzuleiten.
   

Um frühere Gassi-Updates anzusehen, die du gesendet hast, tippe auf Mehr am unteren Rand deines Bildschirms und dann auf Gassi-Updates.

Verwendung von Daten aus Gassi-Updates

Es liegt stets an dir, ob du ein Gassi-Update erstellst, um Informationen mit Haustierbesitzern zu teilen. Wenn du auf Gassi-Updates verzichten möchtest, ist das auch in Ordnung – du kannst auch ohne sie Gassi-Services, Fütter- & Spielbesuche und Tagesbetreuungen anbieten.

Mit Gassi-Updates kannst du Informationen zu den von dir erbrachten Services mit Haustierbesitzern teilen, z. B. die Start- und Endzeit, die Dauer des Services, Fotos, die Gassi-Route und andere Details.

Gassi-Updates sind für dich und die Haustierbesitzer gedacht. Rover erfasst oder analysiert keine Zeitdaten über einzelne Sitter und verwendet diese auch nicht, um Entscheidungen über einzelne Sitter zu treffen. Darüber hinaus erfassen Gassi-Updates keine Informationen über die mit Fahrzeugen zurückgelegten Strecken.

Unter bestimmten Umständen muss Rover möglicherweise auf die Zeitdaten einzelner Sitter zugreifen oder diese berücksichtigen, wenn dies vernünftigerweise erforderlich ist, um eine Frage des Sitters zu seinem Benutzerkonto zu beantworten, die Sicherheit von Personen oder Haustieren zu fördern oder Bedenken hinsichtlich einer betrügerischen oder illegalen Nutzung der Plattform auszuräumen, sofern dies gesetzlich zulässig ist oder im Zusammenhang mit rechtlichen Angelegenheiten steht.

Zusätzliche Informationen

• Haustierbesitzer benötigen die App nicht, um Gassi-Updates zu erhalten, wir empfehlen ihnen jedoch, sie herunterzuladen. Die App ist praktisch, um Updates zu erhalten oder Services von unterwegs aus zu buchen.
  
  
• Es ist nicht möglich, eine Gassi-Update erneut zu versenden. Dein Haustierbesitzer kann sie jederzeit über Rover-Nachrichten oder über die App einsehen, indem er auf Mehr > Gassi-Updates tippt.
  
  
• Gebuchte Gassi-Services und Fütter- & Spielbesuche dauern in der Regel 30 Minuten. Wenn du und der Haustierbesitzer jedoch einen längeren Service buchen möchten, empfehlen wir die Buchung von Back-to-Back-Services. Hier findest du Tipps, wie du deine Preise pro Buchung anpassen kannst.

Mit einem wiederkehrenden Service können Haustierbesitzer einen täglichen Service festlegen, der jede Woche mit dir wiederholt wird. Du musst ihn nur einmal buchen, und der Service wird automatisch wiederholt, bis du ihn stornierst. Dies ist eine gute Möglichkeit, einen einheitlichen Zeitplan mit regelmäßigen Folgebuchungen festzulegen. 

Du kannst ein wiederkehrender Service für Gassi-Service, Tagesbetreuung und Fütter- & Spielbesuche einrichten.

Akzeptiere ein wiederkehrender Service

Ändere ein wiederkehrender Service

Beende ein wiederkehrender Service

Akzeptiere ein wiederkehrender Service

Wenn ein Haustierbesitzer ein wiederkehrender Service anfordert, wird im Abschnitt Buchungsdetails angezeigt, dass der Service wöchentlich wiederholt wird. Buche die Anfrage einfach wie gewohnt.

Ändere ein wiederkehrender Service

Du kannst Änderungen an einem wiederkehrenden Service für die aktuelle Woche oder für zukünftige Wochen vornehmen. Auf diese Weise kannst du:

• bevorstehende Services hinzufügen
• kommende Services entfernen  
• Service-Startzeiten bearbeiten
• Bearbeite die Zeitplanvorlage (den regulären festgelegten Zeitplan, den du mit dem Haustierbesitzer vereinbart hast).
• Beende ein wiederkehrender Service mit einem Haustierbesitzer, damit in Zukunft keine neuen Services generiert werden

Diese Woche ändern

Die Aktualisierungen, die du vornimmst, wirken sich nur auf den Service dieser Woche aus.

Von der Rover-App aus:

1. Tippe in deiner Übersicht auf Wöchentliche Betreuung für diese Woche verwalten.
2. Wähle den Haustierbesitzer aus, für den du den Service dieser Woche ändern möchtest.
3. Tippe auf die Uhrzeit eines Services, um ihn zu ändern, und wähle dann Fertig.
4. Um einen oder mehrere Services für die Woche zu entfernen, tippe auf das Papierkorbsymbol neben dem jeweiligen Service. Um einen Service hinzuzufügen, tippe auf + Gassi-Service/Besuch hinzufügen.
5. Scrolle nach unten und tippe auf Änderungen einreichen.

Der Haustierbesitzer erhält eine E-Mail über die Änderungen und alle zusätzlichen Services werden ihm sofort in Rechnung gestellt. Wenn du einen Service abbestellt hast, wird Rover sofort eine Rückerstattung veranlassen, aber die Bearbeitung kann zwischen 5 und 10 Werktagen dauern.

Kommende Wochen ändern

Von der Rover-App aus:

1. Öffne den wiederkehrenden Service, die du ändern möchtest, und tippe auf Details.
2. Tippe auf Ändern und dann auf Details ändern.
3. Um ein Servicedatum zu ändern, scrolle nach unten, um die nächsten Servicewochen anzuzeigen. Tippe auf das Bleistiftsymbol neben dem Datum, das du ändern möchtest.
4. Tippe auf den Abschnitt, den du ändern musst, z. B. Datum oder Uhrzeit und dann auf Fertig.
5. Tippe auf Gassi-Service/Besuch bearbeiten, um deine Änderungen abzuschließen.

Um einen Gassi-Service hinzuzufügen, tippe auf das Symbol +Gassi-Service/Besuch hinzufügen über den anstehenden Daten. Gib Datum und Uhrzeit ein und tippe dann auf Hinzufügen.

Absage eines Gassi-Service oder Besuchs

So stornierst du einen Gassi-Service oder Besuch für ein bestimmtes Datum:

1. Tippe auf das Stiftsymbol und wähle Diesen Gassi-Service stornieren/besuchen unten in den Servicedetails aus.
   
2. Füge eine optionale Notiz für den Haustierbesitzer hinzu und bestätige deine Änderungen, indem du auf die Schaltfläche unten tippst.

Bearbeiten des Zeitplans

Beende ein wiederkehrender Service

Wenn du ein wiederkehrender Service mit dem Haustierbesitzer beendest, bleibt der Service der aktuellen Woche geplant. Danach werden in Zukunft keine neuen Services mehr generiert. 

Rover-App

1. Suche den Service und tippe auf das Symbol mit den drei Punkten.
2. Tippe auf Service ändern und dann auf Service stornieren.
3. Wähle im Drop-down-Menü einen Stornierungsgrund aus. 
4. Bestätige deine Änderungen, indem du auf Service stornieren tippst.

Web

1. Navigiere von deinem Posteingang zum Abschnitt Betreuungsdetails des Services und wähle Service stornieren.
2. Wähle einen Stornierungsgrund aus und bestätige deine Änderungen.

Du und der Haustierbesitzer erhalten eine Nachricht, die die Stornierung bestätigt. Es werden keine neuen Services für diesen Haustierbesitzer über die für die aktuelle Woche geplante hinaus erscheinen.

Mit der Funktion zur Buchungsänderung kannst du Änderungen an einer aktuellen oder zukünftigen Buchung im Abschnitt Anstehende Buchungen in deinem Posteingang vornehmen. Mit dieser Funktion kannst du:

• Servicedaten hinzufügen, entfernen oder ändern 
• Haustiere ändern
• Preise ändern
• Start-/Endzeiten von Services ändern

Du kannst eine Buchung von deinem (mobilen) Webbrowser oder der Rover-App aus ändern. Schau dir die für dein Gerät spezifischen Schritte an, die in den nachstehenden Anleitungen aufgeführt sind.

(Mobiler) Webbrowser

Rover App

Zusätzliche Informationen

(Mobiler) Webbrowser

1. Öffne deinen Posteingang, indem du das Unterhaltungssymbol auswählst.
   
   
   
   
2. Öffne je nach Status deiner Buchung den Abschnitt Anstehende Buchungen oder Aktuelle Buchungen und wähle dann die Anfrage aus, die du ändern möchtest.
3. Sobald die Anfrage geöffnet ist, wähle unter den Servicedetails Buchung ändern aus.
4. Nimm hier Änderungen an einer der folgenden Optionen für deine Buchung vor:
   
   
   • Datum
   • Start-/Endzeit des Services
   • Dauer des Services (z. B. 60 Minuten für einen Gassi-Service statt 30 Minuten)
   • Haustiere
   • Preisanpassungen
   • Serviceeinheiten für Gassi-Services oder Fütter- & Spielbesuche
     
     

   Wichtig: Besprich alle Preisänderungen mit dem Haustierbesitzer, bevor du eine Änderungsanfrage sendest, um sicherzustellen, dass die Person mit den neuen Preisen einverstanden ist.

    

   Wenn deine Stornierungsbedingungen eine Strafgebühr für Buchungsänderungen vorsehen, hast du die Möglichkeit, auf diese Gebühr zu verzichten. Tippe dafür auf das Umschaltsymbol im Abschnitt Extras und Anpassungen und stelle es auf Grün, um auf die Stornogebühr zu verzichten.

   

5. Überprüfe alle Änderungen, nachdem du die Buchung angepasst hast, und schreibe dem Haustierbesitzer eine kurze Nachricht, in der du die Änderungen erläuterst. Wenn du fertig bist, wähle Änderungen absenden aus. 

Sobald du die Anfrage eingereicht hast, hat der Haustierbesitzer bis zu 72 Stunden Zeit, die Änderungen zu bestätigen. Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail, sobald der Haustierbesitzer die Änderungen akzeptiert hat. 

 Rover-App

1. Öffne die Buchung in deinem Posteingang im Abschnitt Anstehend.
   
2. Tippe auf die drei Punkte in der oberen rechten Ecke deines Bildschirms. 
3. Tippe auf Buchung ändern. Wähle dann Details ändern aus.

4. Passe die Buchung wie gewünscht an und wähle anschließend Änderungen absenden aus.

Die Anfrage wird anschließend zur Bestätigung an den Haustierbesitzer geschickt. Jetzt hat der Haustierbesitzer 72 Stunden Zeit, die Änderungen zu bestätigen. Sobald die Änderungen angenommen wurden, erhalten du und der Haustierbesitzer eine Bestätigungsmail.

Zusätzliche Informationen  

Einige hilfreiche Informationen:

• Haustierbesitzer können derzeit keine bereits bestätigten Buchungen ändern. Sie müssen eine Buchungsänderung beantragen, indem sie sich direkt an den Haustierbetreuer wenden.
  
  
• Haustierbesitzer müssen die Buchungsänderung innerhalb von 72 Stunden nach der Übermittlung der Änderung überprüfen und annehmen. Wenn die Änderung nicht akzeptiert wurde, bleibt die Buchung zwar aktiv, aber unverändert.
  
  
• Die Stornierungsbedingungen gelten nicht für Änderungen des Buchungsdatums, es sei denn, Haustierbesitzer verkürzen die Betreuung oder stornieren sie vollständig.
  
  
• Auszahlungen für einen Service können sich verzögern, wenn eine aktive Buchung, gegen deren Ende geändert wurde und der Haustierbesitzer die Änderung erst nach Vollendung der Buchung bestätigt hat. Der Grund dafür ist, dass Haustierbesitzer 72 Stunden Zeit haben, um eine Buchungsänderung zu bestätigen. In solchen Fällen wird deine Auszahlung 2 Tage nach Bestätigung des Haustierbesitzers angewiesen.

Wir empfehlen dir, wirklich nur Buchungsanfragen anzunehmen, die du auch tatsächlich einhalten kannst, damit Stornierungen selten vorkommen und dein Haustiersitting-Service floriert. Wenn du aber doch mal eine Buchung stornieren musst, bieten wir dir alle Tools, damit dies reibungslos verläuft.

Hinweis: Denke daran, dass häufige kurzfristige Stornierungen deine Sichtbarkeit in den Suchergebnissen beeinträchtigen können und zu einem automatischen Eintrag in deinem Profil führen können.

Rover-App

Computer

Rover-App

1. Öffne deinen Posteingang und tippe auf den Tab Anstehend. Wähle dann die Buchung aus, die du stornieren möchtest.
2. Tippe auf die drei Punkte in der oberen rechten Ecke und wähle Buchung ändern aus.
   

3. Tippe auf Buchung stornieren.

4. Wähle einen Stornierungsgrund aus dem Drop-down-Menü aus.
5. Überprüfe die Stornierungsdetails und erkläre dem Haustierbesitzer in einer Nachricht, warum du stornieren musst. Tippe auf Buchung stornieren, um deine Änderungen abzuschließen.

Computer

1. Öffne deinen Posteingang, indem du das Unterhaltungssymbol auswählst.
   
   
   
   
2. Öffne die Anstehenden Buchungen und wähle die Anfrage aus, die du stornieren möchtest.
   
   
   
3. Sobald du die Buchung aufgerufen hast, siehst du eine Zusammenfassung der Servicedetails in einem grauen Feld. Wähle Buchung stornieren aus.
   
   
   
   
4. Gib an, ob du alle zukünftigen Services für diese Buchung stornieren möchtest.
   

    

5. Wähle den Grund für die Stornierung aus und mache noch weitere Angaben, warum du stornieren musst. Bestätige deine Änderungen, um die Stornierungsanfrage abzuschließen.
   
   

6. Wähle Buchung stornieren aus.

Wichtig: Wenn du innerhalb von sieben Tagen vor einer anstehenden Betreuung oder innerhalb von 14 Tagen vor einem Urlaub stornierst, kann es sein, dass dein Benutzerkonto einer Überprüfung unterzogen wird. Weitere Informationen zu den Stornierungsbedingungen von Rover für Sitter findest du in unseren Nutzungsbedingungen.

Zahlungen für abgeschlossene Betreuungen werden automatisch auf dein Bankkonto überwiesen. Die Zahlung erfolgt innerhalb von 5 Werktagen nach Beendigung der gebuchten Betreuung.

Bankdaten zu deinem Benutzerkonto hinzufügen
Auszahlungsprozess

Bankdaten zu deinem Benutzerkonto hinzufügen

Wenn du deine Bankverbindung deinem Rover-Benutzerkonto noch nicht hinzugefügt hast, führe die folgenden Schritte aus.

Webbrowser

1. Besuche hier den Bereich Zahlungen auf deinem Rover-Profil.
2. Tippe auf Kontoinformation hinzufügen.
   
   
   
3. Gib deine Kontoinformationen und Namen ein.
   
   
   

Rover-App

1. Tippe auf das Menü oder auf das Mehr in der Rover-App.
   
   
   
   
2. Tippe auf Bezahlung.
   
   
   
3. Klicke auf Auszahlungsmethoden verwalten.
   
   
   
4. Gehe auf Füge ein Bankkonto hinzu.
   
   
   
   
   
5. Fülle das Formular aus.
   
   
   
   
6. Wenn du das Formular ausgefüllt hast, tippe auf Anmelden.
   

Auszahlungsprozess

Zwei Tage, nachdem du einen Service abgeschlossen hast, erscheint das Geld in der Übersicht deines Benutzerkontos im Bereich Rover Kontostand unter Zahlungen in Bearbeitung. Im Anschluss überweist unser Zahlungsabwickler Stripe das Geld automatisch per Direktüberweisung auf dein Bankkonto. Wie lange es dauert, bis das Geld auf deinem Bankkonto eingeht, hängt von den Bearbeitungszeiten deiner Bank ab. In der Regel dauert dies 1 bis 2 Werktage.

Sobald das Geld an deine Bank überwiesen wurde, erscheint unter dem Tab Auszahlungen in deiner Zahlungsübersicht der Status „Ausgeführt“.

Das Datum der Ausführung gibt an, wann Stripe die Überweisung auf dein Bankkonto eingeleitet hat. Die meisten Banken buchen das Geld auf dein Bankkonto, sobald es eingegangen ist. In einigen Fällen kann es jedoch bis zu 5 Werktage dauern, bis das Geld in deinem Bankkonto angezeigt wird.

Wichtig: Buchungen und Bezahlungen müssen gemäß unserer Nutzungsbedingungen über Rover erfolgen. Akzeptiere keine Barzahlungen oder Schecks – so könntest du Betrügern zum Opfer fallen, dein Benutzerkonto könnte gesperrt werden und deine Betreuung verliert ihren Anspruch auf die Rover-Garantie und unseren engagierten Kundenservice.

Hast du Fragen? Wir sind für Sie da! Den Rover-Kundenservice erreichst du unter +49 30 56837201. Alternativ kannst du auch unten auf jeder Seite im Hilfe Center eine Anfrage stellen, indem du am Seitenende auf Kundenservice kontaktieren klickst.

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