Posteingang Hilfe
Wie ändere ich einen gebuchten Service?

Wenn du das Datum oder die Haustiere für eine bereits bestätigte Buchung ändern musst, kannst du Sitter über eure Rover-Unterhaltung kontaktieren, um eine Buchungsänderung anzufragen. Wenn sie den Änderungen zustimmen, können sie die Buchung für dich aktualisieren. In diesem Artikel zeigen wir dir:

 

Deinen Sitter kontaktieren

  1. Logge dich in dein Rover-Benutzerkonto ein und navigiere zu deinem Posteingang, indem du das Unterhaltungssymbol auswählst.

    All languages O Inbox sign marked .png

  2. Wähle den Tab Anstehende Buchungen und dann die Anfrage aus, die du ändern möchtest.

    Upcoming bookings DE.png

  3. Sende eine Nachricht an deinen Sitter in der du die Änderungen angibst, die du an der Buchung vornehmen möchtest. Wenn der Sitter deine Änderungen akzeptieren kann, ändert er die Buchung von seinem Benutzerkonto aus.

Hinweis: Wenn du Haustiere zur Buchung hinzufügen möchtest, musst du zuerst das entsprechende Rover-Haustierprofil erstellen. Wie du solche Haustierprofile erstellen kannst, erfährst du  in diesem Artikel

 

Annahme von Buchungsänderungen

Sobald der Sitter die Buchung geändert hat, erhältst du eine E-Mail zur Bestätigung der Änderungen. Du hast 72 Stunden Zeit, die Änderungen zu akzeptieren. Dafür kannst du die iOS-/Android-App oder einen (mobilen) Browser verwenden.

Rover-App:

  1. Tippe auf Posteingang am unteren Bildschirmende.

    BottomControlsAppO.png

  2. Wähle in deinem Posteingang Anstehend aus (Tippe auf das Ordnersymbol in der oberen linken Ecke des Bildschirms, um in iOS zwischen Ausstehend/Anstehend und Abgeschlossen/Archiviert zu wechseln. Mit Android kannst du einfach oben Anstehend auswählen).

    iOS:                                                                        Android:
    InboxFolderiOSDE.png        AusstehendPE.jpeg

  3. Tippe auf die zu ändernde Buchungsanfrage.
  4. Tippe auf Details und anschließend auf Änderungen anzeigen (für iOS) oder Angefragte Änderungen anzeigen (für Android), um die Änderungsanfrage zu überprüfen.  
  5. Geh zurück zu deiner Unterhaltung mit dem Sitter und wähle Jetzt buchen aus, um die Anfrage zu bestätigen.

Webbrowser:

  1. Melde dich bei deinem Rover-Benutzerkonto an und navigiere zu den gewünschten Buchungsänderungen.
  2. Schaue dir das graue Feld mit den Buchungsdetails an und überprüfe die Änderungen.
  3. Wenn alles gut aussieht, wähle das grüne Symbol aus, um die Änderungen zu akzeptieren. 

    Accept modifications DE.png

Wenn die Änderungsanfrage sich von dem unterscheidet, was du mit deinem Sitter besprochen hast, wende dich zuerst an den Sitter. Wenn du die Änderungsanfrage ablehnen musst, wähle Änderungen verwerfen. Die Buchung bleibt bestehen, aber die vorgeschlagenen Änderungen werden nicht auf die Buchung angewendet.

Preisanpassungen

  • Wenn eine Änderung zu einer Erhöhung des Preises führt, wird ein zusätzlicher Betrag unter Jetzt fällig angezeigt. 

  • Wenn die Änderung zu einer Rückerstattung führt, wird das Geld je nach Bearbeitungszeit deiner Bank innerhalb von 5–10 Werktagen in der ursprünglichen Zahlungsweise zurückerstattet. Alle verwendeten Promo-Codes oder Geschenkgutscheine können sofort wieder verwendet werden.
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