Wir bei Cat in a Flat geben unser Bestes, damit wir auch weiterhin dein katzenfreundliches Zuhause bleiben. Wir wissen, dass Veränderungen wie diese nie einfach sind, insbesondere wenn es um den Wechsel zu einer neuen Plattform geht. Wir verstehen deine Enttäuschung und haben ein offenes Ohr für dich. Vielen Dank für deine Geduld, während wir daran arbeiten, Probleme so schnell wie möglich zu lösen.

Wir haben unten eine Liste mit Ressourcen zur Fehlerbehebung sowie einige allgemeine Informationen zum Übergangsprozess zusammengestellt.

FAQs für Sitter 

FAQs für Haustierbesitzer und Sitter

FAQs für Sitter 

Wo ist die Zahlung für meine kürzlich abgeschlossene Buchung? 

• Buchungen, die vor der Umstellung bestätigt wurden, werden über das Zahlungssystem von Cat in a Flat mittels Stripe abgewickelt und folgen dem ursprünglichen Zahlungsplan von Cat in a Flat, sodass deine Zahlung nicht auf Rover angezeigt wird. Überprüfe in deinem ursprünglichen Stripe-Konto für Cat in a Flat, ob du manuelle Zahlungen aktiviert hast. Wenn du glaubst, dass eine Zahlung fehlt oder überfällig ist, wende dich bitte an paymentsupport@catinaflat.com – wir helfen dir gerne weiter.
   
• Buchungen, die nach der Umstellung bestätigt wurden, werden über das Zahlungssystem von Rover abgewickelt. Zwei Tage, nachdem du einen Service abgeschlossen hast, werden die Beträge im Abschnitt Zahlungen in Bearbeitung in deiner Übersicht angezeigt. Von dort überweist Stripe das Geld automatisch per Direktüberweisung auf dein Bankkonto.

Ich brauche einen Nachweis über meine Einnahmen oder Steuerunterlagen von Cat in a Flat. Wo kann ich sie finden?

Falls du vor der Aktivierung deines Kontos keine Steuerbescheinigungen heruntergeladen hast und diese Unterlagen für steuerliche Zwecke benötigst, wende dich bitte an unser Kundenservice-Team unter support@catinaflat.com und gib den gewünschten Zeitraum an – unser Team wird die entsprechenden Dokumente für dich bereitstellen.

Ich hatte eine bestätigte Buchung auf Cat in a Flat, die jetzt nicht mehr da ist. 

Buchungen, die auf Cat in a Flat bestätigt wurden und nach dem 1. Juli enden sollten, müssen aufgrund der Umstellung auf eine neue Zahlungsplattform erneut auf Rover bestätigt werden. Besuche den Abschnitt „Ausstehende Anfragen“ in deinem Posteingang, um diese Buchungen noch einmal zu bestätigen. 

Hinweis: Sitter müssen die Buchung annehmen, und Haustierbesitzer müssen die Zahlung über Rover bestätigen und abschließen.

Früher habe ich für einen zweiten Fütter- & Spielbesuch am selben Tag einen Preisnachlass angeboten. Wie mache ich das bei Rover?

Du kannst weiterhin deine bevorzugten Preise anbieten, indem du eine manuelle Kostenanpassung vornimmst. Sobald du eine Buchungsanfrage erhältst, wähle Buchung ändern und lege im Abschnitt Extras und Anpassungen den endgültigen Preis fest, bevor du die Buchung bestätigst. 

Ich bin ein Sitter und meine Bewertungen, Buchungen und mein Chatverlauf sind nicht mehr in meinem Cat in a Flat-Profil zu sehen. 

Deine Bewertungen, Buchungen und dein Chatverlauf wurden in dein neues Rover-Profil verschoben. Dort verwaltest du künftig deine Katzenbetreuungsanfragen und Buchungen. Dein Cat in a Flat-Profil funktioniert jetzt als Haustierbesitzer-Profil, weshalb deine Sitter-Historie dort nicht mehr sichtbar ist.

Es gibt zwei Apps. Welche soll ich benutzen?  

Für Sitter: Dein Haustierbetreuungs-Services werden jetzt über die Rover-Plattform verwaltet. Alle neuen und vorherigen Buchungen, Profileinstellungen und Nachrichten werden über die Rover-App und Website abgewickelt.

Für Katzenbesitzer: Du kannst Cat in a Flat weiterhin nutzen, um Sitter zu suchen und zu buchen. Dir fallen vielleicht einige visuelle Veränderungen auf, da Cat in a Flat jetzt von Rover betrieben wird. Cat in a Flat bleibt aber weiterhin eine Plattform exklusiv für Katzen.

Wie funktioniert die neue Preisgestaltung „pro Katze“? 

Auf unserer Plattform kannst du Preise pro Haustier festlegen, damit du für die individuelle Betreuung jedes Haustiers bezahlt wirst. Du kannst deine Preise für zusätzliche Katzen in deinen Service-Einstellungen anpassen (und sogar auf 0 € setzen), um dein persönliches Service-Modell für Haustierbetreuung widerzuspiegeln. Wenn du mehr darüber erfahren möchtest, klicke auf diesen Artikel. 

FAQs für Haustierbesitzer und Sitter

Ich muss eine Buchung bezahlen, die vor dem Wechsel zu Rover getätigt wurde. 

Buchungen, die nach der Umstellung bestätigt wurden, folgen dem ursprünglichen Zahlungsplan von Cat in a Flat. Das bedeutet, dass die Zahlung über die Zahlungsmethode erfolgt, die du in deinem Cat in a Flat-Konto hinterlegt hast – nicht über eine neue Zahlungsmethode, die über Rover hinzugefügt wurde.

Wenn du diese Zahlungsmethode aktualisieren möchtest oder eine Benachrichtigung über eine fehlende oder überfällige Zahlung erhältst, kontaktiere uns bitte unter paymentsupport@catinaflat.com. Unser Team hilft dir gerne weiter. Dein Sitter wird für seine Services bezahlt.

Ich habe bald eine anstehende Buchung, aber ich kann den Haustierbesitzer/Sitter über die App nicht erreichen. Was soll ich machen?

Rover hat deinem Haustierbesitzer/Sitter eine E-Mail geschickt, welche dazu auffordert, das neue Rover-Benutzerkonto zu aktivieren. Wenn du wegen einer aktuellen Buchung Kontakt mit der anderen Partei aufnehmen möchtest, wende dich bitte an unser Kundenservice-Team unter support@catinaflat.com. 

Warum gibt es bei meiner Buchung eine Kostenanpassung? 

Hier findest du die wichtigsten Gründe, warum bei deiner Buchung möglicherweise eine Kostenanpassung vorgenommen wird:

1. Die Buchung war ursprünglich eine Buchung mit mehreren Services (zum Beispiel umfasste die Buchung einen Fütter- & Spielbesuch und eine Betreuung über Nacht). Bei Rover basieren Buchungen auf einem einzelnen Service. Um beide Services zu berücksichtigen, werden die Kosten auf zwei Buchungen aufgeteilt.
    
2. Die Tagespreise bei Rover werden anders angezeigt als bei Cat in a Flat. Bei Cat in a Flat werden die Preise für einzelne Services aufgeführt, während Rover Tagespauschalen anbietet. Dadurch erscheint der angezeigte Buchungsbetrag für deine migrierten Buchungen auf der Rover-Seite höher, aber die Kostenanpassung ändert nichts an dem ursprünglich bezahlten Betrag. Das ist eine Anpassung, die wir vornehmen, um sicherzustellen, dass der Gesamtbetrag, den du ursprünglich über Cat in a Flat vereinbart hast, mit dem Betrag übereinstimmt, der auf Rover angezeigt wird. Dein Preis hat sich nicht geändert. 

Warum haben sich die Gebühren geändert? Früher habe ich einen Pauschalpreis bezahlt, jetzt muss ich viel mehr bezahlen.

Früher hat Cat in a Flat eine feste Servicegebühr pro Buchung berechnet. Mit dem Wechsel zu Rover werden die Gebühren nun als Prozentsatz des gesamten Buchungswerts berechnet, um der bestehenden Gebührenstruktur auf der Rover-Plattform zu entsprechen. Das bedeutet, dass die Gebühr bei längerer Betreuung oder Buchungen mit mehreren Katzen höher ausfallen kann, als du es gewohnt bist. Wir sind uns bewusst, dass dies eine erhebliche Umstellung ist, und danken dir für deine Geduld, während du dich an die neue Plattform gewöhnst.