Als Unternehmen für Haustierbetreuung liegt es Rover am Herzen, Cat in a Flat als einen katzenfreundlichen Zufluchtsort zu erhalten und weiter auszubauen. Wir wissen, dass Veränderungen wie diese nie einfach sind, insbesondere wenn es um die Einarbeitung in eine neue Plattform geht. Wir verstehen deine Frustration und bedanken uns für deine Geduld, während wir daran arbeiten, Probleme so schnell wie möglich zu lösen. Wir haben unten eine Liste mit Ressourcen zur Fehlerbehebung sowie einige allgemeine Informationen zum Übergangsprozess zusammengestellt.
Hinweis: Aktuell erhalten wir besonders viele Support-Anfragen, daher kann es etwas länger dauern, bis du eine Antwort erhältst. Überprüfe zunächst, ob eine der untenstehenden Antworten deine Probleme mit deinem Benutzerkonto lösen kann. Wenn du das Problem nicht lösen kannst, kontaktiere uns bitte. Wir melden uns so schnell wie möglich.
FAQs für Haustierbesitzer und Sitter
| Es gibt jetzt 2 Apps: Cat in a Flat und Rover. Welche soll ich benutzen? |
Für Sitter: Dein Haustierbetreuungs-Services werden jetzt über die Rover-Plattform verwaltet. Alle neuen und vorherigen Buchungen, Profileinstellungen und Nachrichten werden über die Rover App und Website abgewickelt. Für Katzenbesitzer: Du kannst Cat in a Flat weiterhin nutzen, um Sitter zu suchen und zu buchen. Dir fallen vielleicht einige visuelle Veränderungen auf, da Cat in a Flat jetzt von Rover betrieben wird. Cat in a Flat bleibt aber weiterhin eine Plattform exklusiv für Katzen. |
| Warum habe ich keinen Aktivierungslink erhalten? |
Wir haben derzeit Probleme bei der E-Mail-Zustellung. Dadurch konnten wir keine Aktivierungslinks verschicken, und wir wissen, dass dadurch Verwirrung über die nächsten Schritte entstanden ist. So kannst du deinen Account aktivieren:
Hinweis: Wenn du in Zukunft eine Aktivierungs-E-Mail erhältst, dein Konto aber bereits aktiviert hast, musst du diese Schritte nicht noch einmal ausführen. Erinnerung für Sitter: In deinem Rover-Posteingang kannst du ab jetzt alle deine Buchungen als Sitter verwalten. Das bedeutet, sie werden nicht mehr auf Cat in a Flat erscheinen. |
| Die Cat in a Flat-App sagt, ich muss ein Update durchführen, aber im App Store/Play Store gibt es keins. Wie kann ich das beheben? | Dieses Problem ist uns bereits bekannt und wir arbeiten daran, schnell eine Lösung zu finden. Versuche in der Zwischenzeit bitte, die App zu deinstallieren und neu zu installieren. |
| Nach mehreren Anmeldeversuchen wurde ich blockiert und kann mich nicht mehr in der Cat in a Flat-App anmelden. Wie komme ich wieder rein? | Bitte warte 60 Minuten, bevor du erneut versuchst, dich anzumelden. |
| Mein Konto zeigt das falsche Land an (Zum Beispiel: UK/USA statt EU). |
Dieses Problem wurde mittlerweile behoben. Bitte warte, bis du das richtige Land in deinem Benutzerkonto siehst, bevor du dein Stripe-Konto verbindest. So stellen wir sicher, dass deine Auszahlungen in der richtigen Währung verarbeitet werden. |
| Wie funktioniert die neue Preisgestaltung „pro Katze“? | Auf unserer Plattform kannst du Preise pro Tier festlegen, damit du für die individuelle Betreuung jedes Haustiers bezahlt wirst. Du kannst deine Preise für zusätzliche Katzen in deinen Service-Einstellungen anpassen (und sogar auf 0 € setzen), um dein persönliches Service-Modell für Haustierbetreuung widerzuspiegeln. Wenn du mehr darüber erfahren möchtest, klicke auf diesen Artikel. |
FAQs für Sitter
| Warum sind meine Bewertungen und die Statistiken zu den „wiederkehrenden Haustierbesitzern“ verschwunden? | Deine Bewertungen und dein Verlauf mit wiederkehrenden Buchungen sind nicht verloren. Wir übertragen derzeit alle deine bisherigen Daten in das neue System. Wenn die Anzahl deiner Bewertungen also geringer als üblich erscheint oder deine Statistiken zu wiederkehrenden Buchungen fehlen, liegt dies an einer bereits bekannten Verzögerung bei der Anzeige all deiner Daten. Du solltest deinen kompletten Verlauf in den nächsten Tagen in deinem Benutzerkonto sehen können. |
| Ich bin ein aktiver Sitter bei Cat in a Flat. Warum steht in meinem Profil „Wird geprüft“? | Wir können helfen! Wenn du 24 Stunden nachdem du dein Benutzerkonto aktiviert hast das Banner „Wird geprüft“ in deinem Profil siehst, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter support@catinaflat.com. Unser Team bearbeitet derzeit ein erhöhtes Anfragevolumen. Daher kann es zu Verzögerungen bei der Beantwortung kommen. Wir arbeiten jedoch mit Hochdruck daran, dein Problem so schnell wie möglich zu lösen. |
| Bei Rover liegt der Fokus auf Hunden. Warum wird mein Katzensitter-Service dorthin verlagert? | Cat in a Flat ist nicht verschwunden und ist immer noch ein sicherer Zufluchtsort für Katzen, wird aber jetzt von Rover betrieben. Diese Partnerschaft wurde so konzipiert, dass Katzenbesitzer weiterhin beste Betreuung für ihre Samtpfötchen finden können, während Sitter von den tollen Tools von Rover und einer viel größeren Auswahl an potenziellen Haustierbesitzern profitieren. |