Rover ist bestrebt, Cat in a Flat als dein katzenliebendes Zuhause zu erhalten und darauf aufzubauen. Wir wissen, dass Übergänge wie diese nie einfach sind, insbesondere wenn es um die Einarbeitung in eine neue Plattform geht. Wir verstehen deine Frustration und danken dir für deine Geduld, während wir hart daran arbeiten, Probleme so schnell wie möglich zu lösen. Wir haben unten eine Liste mit Ressourcen zur Fehlerbehebung sowie einige allgemeine Informationen über den Übergangsprozess zusammengestellt.

FAQs für Haustierbesitzer und Sitter

Ich habe keine Aktivierungs-E-Mail oder keinen Link erhalten. Wie aktiviere ich mein Konto?

Wir haben Probleme mit der E-Mail-Zustellung, die unsere Fähigkeit beeinträchtigt haben, letzte Woche Aktivierungslinks zu versenden, und wir wissen, dass dies zu Verwirrung über die nächsten Schritte geführt hat. Hier kannst du dein Konto aktivieren:

Hinweis: Wenn du in Zukunft eine Aktivierungs-E-Mail erhältst, dein Konto aber bereits aktiviert hast, musst du diese Schritte nicht erneut ausführen.

Erinnerung für Katzensitter: dein Rover-Posteingang ist der neue Ort, an dem du alle deine Buchungen als Sitter verwaltest. Das bedeutet, dass sie nicht mehr auf Cat in a Flat erscheinen werden.

Ich habe eine bevorstehende Buchung, kann aber den Besitzer/Sitter nicht über die App erreichen. Was soll ich tun?

Rover hat eine E-Mail an deinen Besitzer/Sitter gesendet, um ihn zur Aktivierung seines Kontos zu ermutigen. Wenn du für eine aktive Buchung Kontakt mit der anderen Partei aufnehmen musst, wende dich bitte an unser Support-Team unter support@catinaflat.com.

FAQs für Sitter

Warum wird mein Profil als suspendiert oder "demnächst verfügbar" angezeigt?

Dies ist ein bekanntes Problem, das einige Sitter während der Migration von Cat in a Flat zu Rover betrifft. Es spiegelt nicht deinen Status als Sitter wider und hat keine Auswirkungen auf deinen Ruf oder deine Buchungshistorie. Unser Team konzentriert sich auf eine dauerhafte Lösung. In der Zwischenzeit wende dich bitte an unser Support-Team – es kann dein Profil manuell wiederherstellen und so schnell wie möglich wieder sichtbar machen.

Ich habe den Identitätsprüfungsprozess abgeschlossen. Warum habe ich kein Abzeichen in meinem Profil?

Dies ist ein bekanntes Problem, an dessen Behebung wir aktiv arbeiten. Das Abzeichen wird automatisch in deinem Profil angezeigt, sobald das Problem gelöst ist.

Ich hatte eine bestätigte Buchung auf Cat in a Flat, die jetzt fehlt.

Buchungen, die auf Cat in a Flat bestätigt wurden und planmäßig nach dem 1. Juli enden sollten, müssen aufgrund des Übergangs zu einer neuen Zahlungsplattform auf Rover erneut bestätigt werden. Um diese Buchungen erneut zu bestätigen, besuche den Bereich Ausstehende Anfragen in deinem Posteingang. 

Hinweis: Sitter müssen die Buchung akzeptieren und Besitzer müssen die Zahlung über Rover bestätigen und abschließen.

Warum haben sich die Gebühren geändert? Früher habe ich einen Pauschalbetrag bezahlt, und jetzt wird mir viel mehr berechnet.

Cat in a Flat hat bisher eine feste Servicegebühr pro Buchung erhoben. Mit dem Übergang zu Rover werden die Gebühren nun als Prozentsatz des gesamten Buchungswerts berechnet, um der bestehenden Gebührenstruktur auf der Rover-Plattform zu entsprechen. Dies bedeutet, dass bei längeren Aufenthalten oder Buchungen mit mehreren Katzen die Gebühr höher sein kann als gewohnt. Wir verstehen, dass dies eine erhebliche Änderung ist, und danken dir für deine Geduld, während du dich auf der neuen Plattform einlebst.

Ich benötige meine Verdiensthistorie oder Steuerdokumente von Cat in a Flat. Wo finde ich diese?

Wenn du keine Steuererklärungen heruntergeladen hast, bevor du dein Konto aktiviert hast, und du diese Aufzeichnungen für Steuerzwecke benötigst, wende dich bitte an unser Support-Team unter support@catinaflat.com und gib einen Zeitraum für die benötigten Informationen an – unser Team wird die relevanten Dokumente für dich heraussuchen.

Früher habe ich einen ermäßigten Preis für einen zweiten Drop-in-Besuch am selben Tag angeboten. Wie mache ich das auf Rover?

Du kannst deine bevorzugten Preise weiterhin anbieten, indem du eine manuelle Kostenanpassung vornimmst. Sobald du eine Buchungsanfrage erhalten hast, wähle „Buchung ändern“ und verwende den Bereich „Extras und Anpassungen“, um den endgültigen Preis vor der Bestätigung festzulegen.

Wo ist die Zahlung für meine kürzlich abgeschlossene Buchung?

Buchungen, die vor der Migration bestätigt wurden, werden über das Zahlungssystem von Cat in a Flat abgewickelt und folgen dem ursprünglichen Zahlungsplan von Cat in a Flat, sodass deine Zahlung nicht in Rover erscheint. 

Wenn du glaubst, dass eine Zahlung fehlt oder überfällig ist, wende dich bitte an paymentsupport@catinaflat.com, wir helfen dir gerne weiter.

Ich bin Sitter und meine Bewertungen, Buchungen und der Gesprächsverlauf sind nicht mehr in meinem Cat in a Flat-Profil vorhanden.

Deine Bewertungen, Buchungen und dein Gesprächsverlauf sind sicher – sie wurden in dein neues Rover-Profil verschoben, über das du künftig deine Katzensitter-Anfragen und Buchungen verwaltest.

Es gibt zwei Apps – welche soll ich verwenden?

Wenn du Katzensitter bist: Dein Sitter-Geschäft wird nun über die Rover-Plattform verwaltet. Alle neuen und historischen Buchungen, Profileinstellungen und Nachrichten laufen über die Rover-App und -Website.

Wenn du Katzenbesitzer bist: Du kannst Cat in a Flat weiterhin verwenden, um nach Sittern zu suchen und diese zu buchen. Möglicherweise bemerkst du einige visuelle Änderungen, da Cat in a Flat nun von Rover unterstützt wird, aber Cat in a Flat ist weiterhin eine Plattform exklusiv für Katzen.

Wie funktioniert die neue Preisgestaltung „pro Katze“?

Unsere Plattform ermöglicht es dir, Preise pro Haustier festzulegen, damit du für die individuelle Betreuung jedes Tieres entlohnt wirst. Du kannst deine Preise für zusätzliche Katzen in deinen Serviceeinstellungen anpassen (und sogar auf 0 € setzen), um dein persönliches Geschäftsmodell besser widerzuspiegeln. Weitere Informationen hierzu findest du in diesem Artikel. 

Warum ist mein Konto auf ein anderes Land eingestellt?

Dieses Problem wurde behoben.

Bitte warte mit der Verknüpfung deines Stripe-Kontos, bis du das richtige Land in deinem Konto siehst. Dadurch wird sichergestellt, dass deine Auszahlungen in der richtigen Währung verarbeitet werden.

Rover ist ein auf Hunde spezialisiertes Unternehmen. Warum zieht meine Katzensitter-Tätigkeit dorthin um?

Cat in a Flat ist nicht verschwunden und immer noch ein katzenliebendes Zuhause, wird aber jetzt von Rover betrieben. Diese Partnerschaft wurde so konzipiert, dass Katzenbesitzer das katzenorientierte Gefühl nicht verlieren, während Sitter all die großartigen Geschäftstools von Rover und ein viel größeres Publikum potenzieller Kunden erhalten.