Wir bei Cat in a Flat geben unser Bestes, damit wir auch weiterhin dein katzenfreundliches Zuhause bleiben. Wir wissen, dass Veränderungen wie diese nie einfach sind, insbesondere wenn es um den Wechsel zu einer neuen Plattform geht. Wir verstehen deine Enttäuschung und haben ein offenes Ohr für dich. Vielen Dank für deine Geduld, während wir daran arbeiten, Probleme so schnell wie möglich zu lösen.

Wir haben unten eine Liste mit Ressourcen zur Fehlerbehebung sowie einige allgemeine Informationen zum Übergangsprozess zusammengestellt.

FAQs für Sitter 

FAQs für Haustierbesitzer und Sitter

FAQs für Sitter 

Wo ist die Zahlung für meine kürzlich abgeschlossene Buchung? 

Buchungen, die vor der Umstellung bestätigt wurden, werden über das Zahlungssystem von Cat in a Flat mittels Stripe abgewickelt und folgen dem ursprünglichen Zahlungsplan von Cat in a Flat, sodass deine Zahlung nicht auf Rover angezeigt wird. 

Überprüfe zunächst in deinem ursprünglichen Stripe-Konto für Cat in a Flat, ob du manuelle Zahlungen aktiviert hast.

Wenn du glaubst, dass eine Zahlung fehlt oder überfällig ist, wende dich bitte an paymentsupport@catinaflat.com – wir helfen dir gerne weiter.

Ich brauche meine Verdienstnachweise oder Steuerunterlagen von Cat in a Flat. Wo kann ich sie finden?

Falls du vor der Aktivierung deines Kontos keine Steuerbescheinigungen heruntergeladen hast und diese Unterlagen für steuerliche Zwecke benötigst, wende dich bitte an unser Kundenservice-Team unter support@catinaflat.com und gib den gewünschten Zeitraum an – unser Team wird die entsprechenden Dokumente für dich bereitstellen.

Warum wird mein Profil als „gesperrt“ oder „in Kürze verfügbar“ angezeigt? 

Dieses Problem sollte mittlerweile behoben sein. Solltest du weiterhin Probleme mit deinem Profil haben, wende dich bitte an unser Kundenservice-Team.

Ich habe das Verifizierungs- und Identifikationsverfahren durchlaufen. Warum habe ich kein Abzeichen in meinem Profil? 

Dieses Problem ist uns bereits bekannt und wir arbeiten aktiv daran, es zu beheben. Das Abzeichen erscheint automatisch in deinem Profil, sobald das Problem behoben ist.

Ich hatte eine bestätigte Buchung auf Cat in a Flat, die jetzt nicht mehr da ist. 

Buchungen, die auf Cat in a Flat bestätigt wurden und nach dem 1. Juli enden sollten, müssen aufgrund der Umstellung auf eine neue Zahlungsplattform auf Rover erneut bestätigt werden. Besuche den Abschnitt „Ausstehende Anfragen“ in deinem Posteingang, um diese Buchungen noch einmal zu bestätigen. 

Hinweis: Sitter müssen die Buchung annehmen, und Haustierbesitzer müssen die Zahlung über Rover bestätigen und abschließen.

Früher habe ich für einen zweiten Fütter- & Spielbesuch am selben Tag einen Preisnachlass angeboten. Wie mache ich das bei Rover?

Du kannst weiterhin deine bevorzugten Preise anbieten, indem du eine manuelle Kostenanpassung vornimmst. Sobald du eine Buchungsanfrage erhältst, wähle Buchung ändern und lege im Abschnitt Extras und Anpassungen den endgültigen Preis fest, bevor du die Buchung bestätigst. 

Ich bin ein Sitter und meine Bewertungen, Buchungen und mein Chatverlauf sind nicht mehr in meinem Cat in a Flat-Profil zu sehen. 

Deine Bewertungen, Buchungen und dein Chatverlauf wurden in dein neues Rover-Profil verschoben. Dort verwaltest du künftig deine Katzenbetreuungsanfragen und Buchungen.

Es gibt zwei Apps. Welche soll ich benutzen?  

Für Sitter: Dein Haustierbetreuungs-Services werden jetzt über die Rover-Plattform verwaltet. Alle neuen und vorherigen Buchungen, Profileinstellungen und Nachrichten werden über die Rover-App und Website abgewickelt.

Für Katzenbesitzer: Du kannst Cat in a Flat weiterhin nutzen, um Sitter zu suchen und zu buchen. Dir fallen vielleicht einige visuelle Veränderungen auf, da Cat in a Flat jetzt von Rover betrieben wird. Cat in a Flat bleibt aber weiterhin eine Plattform exklusiv für Katzen.

Wie funktioniert die neue Preisgestaltung „pro Katze“? 

Auf unserer Plattform kannst du Preise pro Haustier festlegen, damit du für die individuelle Betreuung jedes Haustiers bezahlt wirst. Du kannst deine Preise für zusätzliche Katzen in deinen Service-Einstellungen anpassen (und sogar auf 0 € setzen), um dein persönliches Service-Modell für Haustierbetreuung widerzuspiegeln. Wenn du mehr darüber erfahren möchtest, klicke auf diesen Artikel. 

Warum ist mein Konto auf ein anderes Land eingestellt? 

Dieses Problem wurde mittlerweile behoben. 

Bitte warte, bis du das richtige Land in deinem Benutzerkonto siehst, bevor du dein Stripe-Konto verbindest.  So stellen wir sicher, dass deine Auszahlungen in der richtigen Währung verarbeitet werden.

Bei Rover liegt der Fokus auf Hunden. Warum wird meine Katzenbetreuung dorthin verlagert?

Cat in a Flat ist nicht verschwunden und ist immer noch ein sicherer Zufluchtsort für Katzen, wird aber jetzt von Rover betrieben. Diese Partnerschaft wurde so konzipiert, dass Katzenbesitzer weiterhin beste Betreuung für ihre Samtpfötchen finden können, während Sitter von den tollen Tools von Rover und einer viel größeren Auswahl an potenziellen Haustierbesitzern profitieren.

FAQs für Haustierbesitzer und Sitter

Ich habe bald eine anstehende Buchung, aber ich kann den Haustierbesitzer/Sitter über die App nicht erreichen. Was soll ich machen?

Rover hat deinem Haustierbesitzer/Sitter eine E-Mail geschickt, in der sie dazu aufgefordert werden, ihr Konto zu aktivieren. Wenn du wegen einer aktuellen Buchung Kontakt mit der anderen Partei aufnehmen möchtest, wende dich bitte an unser Kundenservice-Team unter support@catinaflat.com. 

Warum gibt es bei meiner Buchung eine Kostenanpassung? 

Hier findest du die wichtigsten Gründe, warum bei deiner Buchung möglicherweise eine Kostenanpassung vorgenommen wird:

1. Die Buchung war ursprünglich eine Buchung mit mehreren Services (zum Beispiel umfasste die Buchung einen Fütter- & Spielbesuch und eine Betreuung über Nacht). Bei Rover basieren Buchungen auf einem einzelnen Service. Um beide Services zu berücksichtigen, werden die Kosten auf zwei Buchungen aufgeteilt.
    
2. Die Tagespreise bei Rover werden anders angezeigt als bei Cat in a Flat. Bei Cat in a Flat werden die Preise für einzelne Services aufgeführt, während Rover Tagespauschalen anbietet. Dadurch erscheint der angezeigte Buchungsbetrag für deine migrierten Buchungen auf der Rover-Seite höher, aber die Kostenanpassung ändert nichts an dem ursprünglich bezahlten Betrag. Das ist eine Anpassung, die wir vornehmen, um sicherzustellen, dass der Gesamtbetrag, den du ursprünglich über Cat in a Flat vereinbart hast, mit dem Betrag übereinstimmt, der auf Rover angezeigt wird. Dein Preis hat sich nicht geändert. 

Ich habe weder eine Aktivierungs-E-Mail noch einen Aktivierungslink erhalten. Wie kann ich mein Konto aktivieren?

Wir haben kürzlich an alle eine Aktivierungs-E-Mail verschickt, daher empfehlen wir dir, deinen Posteingang zu überprüfen. Falls du die E-Mail nicht finden kannst, kannst du dein Konto trotzdem aktivieren, indem du die folgenden Schritte befolgst:

1. Klicke auf diesen Link: https://catinaflat.com/activation/  
2. Gib deine Daten ein und folge den Anweisungen. 

Hinweis: Wenn du in Zukunft eine Aktivierungs-E-Mail erhältst, dein Konto aber bereits aktiviert hast, musst du diese Schritte nicht noch einmal ausführen.

Erinnerung für Sitter: In deinem Rover-Posteingang kannst du ab jetzt alle deine Buchungen als Sitter verwalten. Das bedeutet, sie werden nicht mehr auf Cat in a Flat erscheinen.

Ich bin ein Haustierbesitzer. Warum haben sich die Gebühren geändert? Früher habe ich einen Pauschalpreis bezahlt, jetzt muss ich viel mehr bezahlen.

Früher hat Cat in a Flat eine feste Servicegebühr pro Buchung berechnet. Mit dem Wechsel zu Rover werden die Gebühren nun als Prozentsatz des gesamten Buchungswerts berechnet, um der bestehenden Gebührenstruktur auf der Rover-Plattform zu entsprechen. Das bedeutet, dass die Gebühr bei längerer Betreuung oder Buchungen mit mehreren Katzen höher ausfallen kann, als du es gewohnt bist. Wir sind uns bewusst, dass dies eine erhebliche Umstellung ist, und danken dir für deine Geduld, während du dich an die neue Plattform gewöhnst.