Posteingang Hilfe
Wie bearbeite ich Buchungsanfragen für Tagesbetreuungen, Gassi-Services und Fütter- & Spielbesuche?

Wir verstehen, dass Pläne sich manchmal ändern, auch nachdem du bereits eine Unterhaltung mit einem Sitter oder Dog Walker begonnen hast. Deshalb ist es auch ganz einfach, die Buchungsdaten und Anzahl der Gassi-Services oder Fütter- & Spielbesuche pro Tag vor und nach der Buchung zu ändern.

Vor der Buchung

Webbrowser

1. Gehe zu deinem Posteingang, indem du auf das Gesprächssymbol in der oberen rechten Bildschirmecke klickst.

 

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2. Wähle unter dem Tab Ausstehende Buchungsanfragen die entsprechende Unterhaltung aus.

InboxesWeb.png

3. Gehe links zum grauen Feld mit den Details der Buchungsanfrage und wähle Buchung ändern.

 

GraueBox.png

 

4. Nehme die Anpassungen vor und wähle dann die Schaltfläche Bestätigung des Sitters anfordern, um die Änderungen zu speichern.

 

Rover-App

  1. Öffne die Buchungsanfrage.

    iOS
    IMG_0005.jpeg

    Android
    AnstehendPE.jpeg

  2. Tippe auf die Schaltfläche Ändern.

    iOS


    Android
    AndroidModifyPend.jpeg

  3. Nimm die Anpassungen vor und tippe dann oben rechts auf dem Bildschirm auf Speichern (für iOS) oder auf den Sendepfeil (für Android).

 

Hinweis: Wenn du die Anzahl der Gassi-Services oder Fütter- & Spielbesuche pro Tag ändern musst, musst du dies über deinen mobilen Browser oder von einem Computer aus tun.

 

Nach Bestätigung der Buchung

Wenn du bereits gebucht hast und Änderungen vornehmen möchtest, dann sende deine Änderungsanfrage bitte in den Rover-Nachrichten an deinen Sitter, um zu sehen, ob er oder sie mit der Änderung einverstanden ist. Wenn der Sitter einverstanden ist, kann er oder sie die Buchung entsprechend anpassen.

 

Sobald dein Sitter die Änderungen veranlasst hat, musst du diese akzeptieren. Weitere Informationen findest du hier.

 

Passe die Anzahl der Fütter- & Spielbesuche oder Gassi-Services für einen bestimmten Tag an 

Mal angenommen du hast einen Gassi-Service pro Tag für die ganze Woche gebucht, Sonntag und Montag benötigst du allerdings 2 Gassi-Services. Dein Sitter kann dann die Anzahl der Gassi-Services und Fütter- & Spielbesuche anpassen.

Zuerst, frage deinen Sitter, ob er/sie Zeit hat. Wenn er/sie zusagt, wirst du die Buchung zuerst bestätigen müssen, sodass dein Sitter die notwendigen Änderungen vornehmen kann.

Sobald die Änderungen vom Sitter akzeptiert wurden, musst du die Aktualisierungen von deinem Benutzerkonto aus überprüfen und bestätigen.

 

Hast du Fragen? Wir sind für dich da! Den Rover-Kundenservice erreichst du unter +49 30 56837201. Alternativ kannst du in den Hilfeseiten unten auch eine Hilfeanfrage stellen, indem du auf Kundenservice kontaktieren klickst.

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