Du hast die Möglichkeit, nach jeder Buchung detailliertes Feedback über ein strukturiertes Formular zu hinterlassen. Dieses Feedback hilft anderen Sittern, die Bedürfnisse und das Verhalten eines Haustieres besser zu verstehen, und es kann ihnen dabei helfen, einzuschätzen, ob sie für eine Anfrage geeignet sind, bevor sie diese annehmen.

• Nach Abschluss einer Buchung erhältst du eine E-Mail von Rover, in der du gebeten wirst, Feedback zu hinterlassen.  Du erhältst außerdem eine Benachrichtigung, wenn ein Haustierbesitzer eine Bewertung für dich hinterlassen hat.
• Sowohl du als auch der Haustierbesitzer können nur 21 Tage nach einer Buchung bzw. 7 Tage nach einem wiederkehrenden Service gegenseitig eine Bewertung hinterlassen.Das Feedback des jeweils anderen könnt ihr erst lesen, sobald diese Frist abgelaufen ist oder ihr beide Feedback hinterlassen habt.
• Öffentliches Feedback wird im Profil des Haustieres angezeigt.Dies ist für dich, deinen Haustierbesitzer und alle anderen Sitter, die dein Haustierbesitzer kontaktiert, um eine Betreuung anzufragen, einsehbar.

Rover hat diesen Feedback-Prozess entwickelt, um ehrliche und unvoreingenommene Bewertungen zu fördern. Fristen zum Einreichen von Feedback sind bei zweiseitigen Marktplätzen wie Rover aus folgenden Gründen üblich:

• Sie fördern ehrliche und unvoreingenommene Bewertungen von beiden Parteien.
• Sie verhindern Vergeltungsmaßnahmen und voreingenommenes Feedback.
• Sie schützen dich davor, absichtlich negative Bewertungen für Betreuungen zu erhalten, die schon lange zurückliegen.

So kannst du Feedback hinterlassen

FAQs

So kannst du Feedback hinterlassen

1. Öffne die Buchung im Abschnitt Frühere Buchungen in deinem Posteingang.
   Hinweis: Wenn du Feedback für einen wiederkehrenden Service hinterlassen möchtest, gehe zu Aktuelle Buchungen.
2. Wähle Feedback hinterlassen aus.
3. Fülle die Feedback-Formulare für das Haustier und/oder den Haustierbesitzer aus und wähle dann Speichern und Fortfahren aus.
4. Abhängig von deinen Antworten siehst du möglicherweise eine Option, um zusätzliches Feedback für Rover zu hinterlassen.

FAQs

Wo kann ich dieses Feedback sehen?

Du kannst Feedback von anderen Sittern und Feedback, das du für das Haustier hinterlassen hast, im Profil des Haustiers einsehen. Und so gehts: 

Rover-App

1. Öffne die Anfrage oder Buchung für das Haustier, für das du Feedback sehen möchtest. 
2. Tippe oben auf dem Bildschirm auf Details. 
3. Tippe auf den Namen des Haustiers, um Feedback für dieses Haustier zu sehen. 

Webbrowser

1. Öffne die Anfrage oder Buchung für das Haustier, für das du Feedback sehen möchtest.
2. Klicke auf der linken Seite des Bildschirms auf das Haustierprofil unter dem Namen des Haustierbesitzers.

Dein Feedback hilft anderen Sittern, sich aus erster Hand ein erstes Bild von den Haustieren und den Haustierbesitzern zu machen (und herauszufinden, ob sie gut zusammenpassen), bevor sie eine Betreuungsanfrage annehmen.

Kann ich das Feedback bearbeiten, das ich für den Haustierbesitzer und/oder das Haustier hinterlassen habe?

Wir können dir bei der Bearbeitung deines Feedbacks bis zu 21 Tage nach Buchungsende helfen oder bis dein Haustierbesitzer eine Bewertung für dich abgibt – je nachdem, was zuerst eintritt.Wenn wir dein aktualisiertes Feedback nicht innerhalb dieses Zeitraums erhalten, können wir die Änderung nicht durchführen. Um den Rover Support zu kontaktieren, melde dich an und sende uns eine Nachricht vom Rover Help Center.

Hinweis: Im Rahmen dieser neuen Feedback-Struktur tragen einige Abschnitte die Bezeichnung „Privates Feedback“. Deine Antworten in diesen Abschnitten sind für die Haustierbesitzer nicht sichtbar.

Denk daran, dass diese Funktion nicht die Meldefunktion ersetzen soll. Wenn du möchtest, dass Rover in deinem Namen Maßnahmen ergreift, verwende immer das Meldetool. Im unwahrscheinlichen Fall, dass ein Sicherheitsproblem auftritt, melde Rover dies bitte umgehend.