Bei Rover hat Sicherheit oberste Priorität – nicht nur für Haustiere, sondern auch für Menschen. Wir verbessern unsere Website ständig, um Haustierbesitzer und -sitter zu schützen, und wir haben einige Möglichkeiten aufgezeigt, wie auch du proaktiv für die Sicherheit im Internet sorgen kannst.

Erkennung verdächtiger Verhaltensweisen

Andere ungewöhnliche Anfragen

Wann du Rover kontaktieren solltest

Melden eines Sicherheitsproblems

Erkennung verdächtiger Verhaltensweisen

Auch wenn es selten vorkommt, versuchen Menschen, andere online auszunutzen, um an Informationen oder Geld zu kommen, ohne die Absicht zu haben, die Dienste von Rover zu nutzen. Halte Ausschau nach den folgenden verdächtigen Aktivitäten:

Phishing

Der Rover-Support wird dich niemals nach deinem Benutzernamen oder Passwort fragen. Phishing-Nachrichten enthalten jedoch in der Regel Anfragen nach persönlichen Informationen, wie z. B.:

• Dein vollständiger Name
• Meine E-Mail-Adresse
• Deine Telefonnummer
• Dein Passwort
• Deine finanziellen Informationen

Phishing-Nachrichten können auch einen Link enthalten, der scheinbar zu einer vertrauenswürdigen Website führt, aber möglicherweise schädliche Software auf deinen Computer herunterlädt. Wenn du glaubst, dass du eine solche Nachricht auf Rover erhalten hast, antworte nicht und klicke nicht auf Links. Benachrichtige Rover stattdessen sofort.

Überzahlung

In einem solchen Fall wirst du aufgefordert, Zahlungen außerhalb der Rover Website zu akzeptieren. Diese Person schickt dir vielleicht einen Scheck über mehr, als sie dir schuldet, und bittet dich dann um eine Rückzahlung. Typischerweise wird der Scheck zurückgebucht, aber sie behalten das Geld, das du ihnen geschickt hast. Akzeptiere niemals Zahlungen in bar oder per Scheck — akzeptiere immer Zahlungen über Rover.

Vorschussgebühr

In diesem Fall wirst du möglicherweise aufgefordert, die Zahlung außerhalb der Rover-Website über verschiedene Zahlungsdienste zu akzeptieren. Sie bieten in der Regel eine Belohnung an, die nie zustande kommt.

Andere ungewöhnliche Anfragen

Achte auf andere ungewöhnliche Anfragen oder Verhaltensweisen, wie zum Beispiel die folgenden:

• Nachrichten, in denen du gebeten wirst, einen Service anzubieten, der nichts mit Rover zu tun hat, wie zum Beispiel ein persönlicher Assistent zu sein
• Nachrichten eines Besitzers, in denen er dich bittet, seinen Freund außerhalb von Rover zu kontaktieren, weil er deine Services in Anspruch nehmen möchte, z. B. den „Chef“ des Haustierbesitzers
• Nachrichten oder Telefonanrufe, die eine seltsame oder komplizierte Sprache verwenden und/oder eine sympathische Geschichte enthalten, die übertrieben erscheinen mag
• Persönliche Informationen, die sich plötzlich ändern und anders sind als das, was sie dir zuvor gesagt haben, wie der Name eines Familienmitglieds oder ihre E-Mail-Adresse
• Ungeduldiges Verhalten, z. B. wenn der Besitzer will, dass du sofort reagierst oder etwas tust, das fragwürdig erscheint

Wann du Rover kontaktieren solltest

Wenn du eine der oben genannten Situationen erlebst, zögere nicht, die Konversation in deinem Rover-Konto zu markieren und uns so schnell wie möglich zu kontaktieren. Je früher wir es wissen, desto eher können wir Maßnahmen ergreifen.

Versuche dem Rover Support so viele Informationen wie möglich zu geben, damit wir der Sache gut nachgehen können. Dies könnte Folgendes beinhalten, ist aber nicht beschränkt auf:

• Der Name, den die Person verwendet hat, um dich zu kontaktieren
• Alle E-Mail-Adressen oder Telefonnummern, die verwendet oder erwähnt wurden
• Berichte uns, was du genau aufgefordert wurdest, zu tun oder was dir angeboten wurde
• Screenshots von Textnachrichten oder E-Mail-Konversationen

Melden eines Sicherheitsproblems

Wenn du Sicherheits- oder Datenschutzprobleme in deinem Rover Benutzerkonto bemerkst, sende uns bitte eine E-Mail an security@rover.com.

So schützt du dein Konto proaktiv

1. Erkenne offizielle Rover-E-Mails.

Offizielle E-Mails von Rover enden in @e.rover.com oder @rover.com. Wenn du eine andere Adresse in der „Von“-Zeile siehst, stammt diese E-Mail wahrscheinlich nicht von Rover. Sei vorsichtig bei der Beantwortung und gib personenbezogene Daten niemals per E-Mail weiter.

2. Erstelle ein sicheres Passwort.

Dein Passwort sollte mindestens 8-10 Zeichen lang sein und eine einzigartige Kombination aus Buchstaben, Zahlen und Symbolen sein. Achte darauf, dein Passwort regelmäßig zu ändern und verwende nicht das gleiche Passwort für mehrere Online-Konten.

3. Stelle sicher, dass die Webseite sicher ist, bevor du dich bei deinem Rover Benutzerkonto anmeldest.

Eine Webseite ist sicher, wenn die URL (Webadresse) mit „https://“ beginnt. Je nachdem, welchen Webbrowser du verwendest, siehst du ggf. auch ein Schlosssymbol.

4. Nutze die sichere Zahlungsplattform von Rover.

Bezahle und kommuniziere immer auf Rover.com oder über die Rover-App. Auf diese Weise profitierst du vom Support von Rover und dein Profil bleibt im Einklang mit unseren Servicebedingungen. Wir werden dich niemals auffordern, Zahlungsinformationen einzugeben, außer auf der Rover-Website oder in der Rover-App, wenn du einen Service buchst.

5. Halte Ausschau nach verdächtigen E-Mails oder Nachrichten bei Rover.

Folge keinen Links und lade keine Anhänge von nicht überprüften Quellen oder Personen herunter, die du kennst. Dies ist generell eine gute Faustregel für dein persönliches E-Mail-Konto und deinen Rover Posteingang.

6. Stelle sicher, dass dein Webbrowser sicher ist.

Halte deinen Webbrowser mit der aktuellen Version immer auf dem neuesten Stand.

7. Verdächtige Konversationen melden.

Wenn du auf ein verdächtig aussehendes Rover-Profil stößt oder eine seltsame Konversation in deinem Posteingang hast, sage uns gleich Bescheid.