Die Buchung und Bezahlung über Rover ist eine Voraussetzung in unseren Nutzungsbedingungen. Wenn wir vermuten, dass du eine Buchung über Rover vereinbart, die Zahlung aber außerhalb der Plattform abgewickelt hast, behalten wir uns das Recht vor, dein Konto zu deaktivieren, da dies gegen unsere Nutzungsbedingungen verstößt. 

• Wenn du eine E-Mail von Rover erhalten hast, in der dir mitgeteilt wird, dass dein Konto wegen eines Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen deaktiviert wurde, kannst du möglicherweise Einspruch einlegen und dein Konto reaktivieren.
• Wenn du eine andere Art von E-Mail von Rover erhalten hast, die besagt, dass dein Konto aus anderen Gründen deaktiviert wurde, bist du nicht berechtigt, deine Deaktivierung anzufechten.

Beschwerdeverfahren

Wenn du für eine Berufung in Frage kommst, antworte auf die E-Mail, die du von Rover erhalten hast, und führe die folgenden Schritte aus:

1. Stimme unseren Richtlinien und Nutzungsbedingungen erneut zu. 
2. Bestätige, dass du unsere Richtlinien verstehst.
3. Erkläre dich bereit, zukünftig entsprechend zu buchen, im Wissen, dass ein weiterer Verstoß die dauerhafte Schließung deines Kontos zur Folge hat.

Wenn du glaubst, dass dein Konto irrtümlicherweise deaktiviert wurde, antworte bitte auf die E-Mail, die du von Rover erhalten hast.

Um die Integrität des Online-Marketplace für alle Community-Mitglieder zu schützen, untersucht Rover Vorfälle und ergreift Maßnahmen bei Verhalten, das wir als unangemessen, unsicher oder unehrlich einstufen oder das gegen die Nutzungsbedingungen verstößt. 

Die Rover’s Account Action and Deactivations Policy bietet Informationen und Richtlinien zu den Gründen, aus denen Konten von Haustierbesitzern und Sittern für Maßnahmen infrage kommen können. Zu diesen Maßnahmen gehören beispielsweise das vorübergehende Pausieren oder Sperren des Kontos eines Haustierbesitzers oder Sitters sowie die dauerhafte Schließung eines Kontos. 

Wenn du eine E-Mail von Rover erhalten hast, in der steht, dass dein Konto pausiert oder geschlossen wurde, kannst du möglicherweise Einspruch einlegen.

• In der E-Mail von Rover, in der du über die Kontomaßnahme informiert wirst, findest du Details dazu, ob du berechtigt bist, Einspruch einzulegen.
• Wenn du Einspruch einlegen kannst, enthält die E-Mail von Rover Details zu den Informationen, Schritten oder Dokumenten, die für den Einspruch gegen die Kontomaßnahme erforderlich sind.

Beschwerdeverfahren

Wenn du berechtigt bist und Einspruch einlegen möchtest, kannst du die folgenden Schritte ausführen, um einen Einspruch einzuleiten.

Wie lege ich Einspruch ein?

Antworte direkt auf die E-Mail von Rover, mit der du über die Kontomaßnahme informiert wurdest. Deine Antwort sollte alle relevanten Informationen oder Dokumente enthalten, die wir berücksichtigen sollen. Welche Informationen oder Dokumente für einen Einspruch am wichtigsten sind, hängt vom Grund für die Kontomaßnahme ab. 

Wenn der Grund für die Kontomaßnahme Sicherheits- oder ähnliche Bedenken waren, kannst du Informationen oder Dokumente einreichen, um zu zeigen, dass du deine Services zur Haustierbetreuung sicher anbieten kannst, wie z. B.:

• Eine Erklärung dazu, warum es zu dem Vorfall oder Problem kam.
• Maßnahmen, die du zur Förderung der Gesundheit und Sicherheit von Haustieren ergriffen hast.
• Maßnahmen, die du ergriffen hast, um zu verhindern, dass ähnliche Probleme in Zukunft wieder auftreten.
• Relevante Fotos, Videos, Zertifikate, Nachweise oder andere Dokumente.

Wenn der Grund für die Kontomaßnahme ein Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen war, kannst du uns Informationen oder Dokumente zukommen lassen, die zeigen, dass du die entsprechenden Richtlinien verstehst, und deine Zustimmung zu den Nutzungsbedingungen erneut bestätigen.  

Weitere Informationen zu den Dokumenten, Angaben oder Schritten, die für deinen Einspruch am wichtigsten sind, findest du in der E-Mail von Rover, mit der du über die Kontomaßnahme informiert wurdest. Du kannst auf diese E-Mail auch antworten, um Rover Fragen zur Kontomaßnahme, zum Einspruchsverfahren oder zu anderen damit zusammenhängenden Themen zu stellen. Wenn du die Original-E-Mail von Rover nicht mehr hast, kannst du den Rover Kundenservice kontaktieren, um Unterstützung zu erhalten. 

Einsprüche und Fristen in Seattle

Wenn du ein Sitter bist und in den letzten 180 Tagen Buchungen in Seattle abgeschlossen oder storniert hast oder wenn sich die Kontomaßnahme auf eine Buchung in Seattle bezieht, kannst du eine Kontoschließung oder eine andere Kontomaßnahme möglicherweise gemäß der „Seattle App-Based Worker Deactivation Rights Ordinance“ anfechten. 

Wenn du weitere Informationen zu deiner Berechtigung wünschst, kannst du diese anfordern, indem du den Rover Kundenservice kontaktierst. Gib dabei bitte an, dass du Informationen zu deiner Berechtigung im Rahmen der „Seattle App-Based Worker Deactivation Rights Ordinance“ anforderst.   

Bei Einsprüchen, die unter das Gesetz von Seattle fallen, kannst du bis zu 90 Tage nach Erhalt der E-Mail von Rover, in der du über die Kontomaßnahme informiert wurdest, Einspruch einlegen. Wenn du Einspruch einlegst, wird Rover dir innerhalb von 14 Tagen eine Entscheidung zukommen lassen. Unterlagen zu deiner Anfechtung und alle Antworten werden dir innerhalb von 14 Tagen nach Einreichung zur Verfügung gestellt.