Rover arbeitet mit dem Zahlungsdienstleister Stripe zusammen, um einen sicheren Zahlungsverkehr zu gewährleisten. Stripe ist ein nach PCI mit dem Level 1 zertifizierter Service Provider. Das entspricht der strengsten Zertifizierungsstufe, die es in der Zahlungsbranche gibt.

Wir stellen das Geld 2 Tage nach Abschluss einer Buchung auf deinem Rover-Konto bereit. Stripe wird die Zahlung automatisch innerhalb von 3-5 Werktagen nach Abschluss der Buchung auf dein Bankkonto überweisen. Das bedeutet, dass du deine Zahlung zwischen 3-7 Werktagen nach dem Ende der Buchung erwarten kannst.

So kannst du dein Stripe-Konto über Rover einrichten:

Rover-App

1. Tippe auf Mehr am Bildschirmende.
2. Tippe auf Zahlungen.
3. Tippe auf Auszahlungsmethoden verwalten.
4. Wähle Mit Stripe verbinden aus. Es kann einige Sekunden dauern, bis dein neues Konto erstellt und die Seite neu geladen wird.
5. Wähle Zahlungsdaten aktualisieren aus.
6. Überprüfe und bearbeite deine persönlichen Daten (falls erforderlich). Vergewissere dich, dass dein Name für dieses Konto deinem vollständigen rechtsgültigen Name entspricht, um Verifizierungsprobleme zu vermeiden. 
7. Wenn du fertig bist, wähle Fertig aus. Anschließend wirst du zurück zu Rover geleitet.
8. Kehre zum Bereich Zahlungen zurück und wähle dann Füge ein Bankkonto hinzu aus.
9. Trage deine Zahlungsinformationen ein und wähle dann Anmelden aus.

Web

1. Navigiere in deinem Benutzerkonto zum Bereich Zahlungen und wähle Mit Stripe verbinden aus.
2. Wähle Zahlungsdaten aktualisieren aus.
3. Überprüfe und bearbeite deine persönlichen Daten (falls erforderlich). Vergewissere dich, dass dein Name für dieses Konto deinem vollständigen rechtsgültigen Name entspricht, um Verifizierungsprobleme zu vermeiden. 
4. Wenn du fertig bist, wähle Fertig aus. Anschließend wirst du zurück zu Rover geleitet.
5. Wähle auf der Seite Zahlungen erhalten die Option Füge ein Bankkonto hinzu aus.
6. Trage deine Zahlungsinformationen ein und wähle dann Anmelden aus.

FAQs

• Muss ich die Stripe-App herunterladen, um meine Zahlungen zu erhalten?
  Nein, du musst nur die Auszahlungsmethode in deinem Rover-Benutzerkonto aktualisieren.
  
  
• Kann ich Zahlungen über PayPal, als Scheck oder in bar empfangen?
  Nein, Zahlungen werden von Stripe nur per Banküberweisung gesendet.
  
  
• Muss mein Bankkonto in dem Land eröffnet worden sein, in dem ich Haustierbetreuungen anbiete?
  Ja, damit du dein Bankkonto in deinem Rover-Benutzerkonto speichern kannst, muss es aus dem Land stammen, in dem du deine Haustierbetreuungen anbietest.
  
  
• Welche Informationen benötige ich?
  Du musst deine Bankkontonummer angeben. Einige der Informationen aus deinem Rover-Benutzerkonto (Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Adresse und Geburtsdatum) sind bereits ausgefüllt, wenn du dich bei Stripe anmeldest. Bitte überprüfe auch diese Informationen, um sicherzustellen, dass die Daten, wie z. B. dein rechtsgültiger Name, mit denen übereinstimmen, die auf deinen behördlichen Dokumenten stehen. In einigen Fällen verlangt Stripe auch ein Ausweisdokument und/oder einen Adressnachweis.
  
  
• Was passiert, wenn ich vorgemerkte Zahlungen aus abgeschlossenen Buchungen habe, ich aber meine Bankverbindung aktualisieren muss? 
  Wenn die Zahlungen noch nicht gesendet wurden oder fehlgeschlagen sind, versucht Stripe automatisch, sie 2 Tage nach der Aktualisierung deiner Bankverbindung erneut zu senden. Deine Zahlungen werden voraussichtlich zwischen 5 und 7 Werktagen nach Aktualisierung deiner Auszahlungsdetails bei dir eintreffen.
  
  
• Was passiert, wenn ich meine Zahlungen nicht erhalte?
  Falls noch nicht geschehen, besuche bitte die Seite Zahlungen erhalten, um zu überprüfen, ob die von dir hinzugefügten Bankdaten korrekt sind. Du kannst dein Konto aktualisieren, indem du den Button „Bankkonto aktualisieren“ auswählst. Alle zukünftigen Zahlungen werden auf das zuletzt hinzugefügte Konto überwiesen. Du kannst auch den Button „Zahlungsdaten aktualisieren“ auswählen, um zu überprüfen, ob die Informationen in Stripe korrekt sind. Du kannst dich jederzeit an uns wenden, wenn du Fragen zum Thema Auszahlungen hast.
  
  
• Wann kann ich mit der Zahlung für stornierte Buchungen rechnen, für die meine Stornogebühr erhoben wurde?
  Die Zahlung deiner Stornogebühr erfolgt 2 Tage nach dem geplanten Enddatum des Services, genau wie bei einer normalen Buchung.

Weitere Informationen zur Verwaltung von Zahlungen auf deinem Sitter-Benutzerkonto findest du in diesem Artikel.

Hast du Fragen? Wir sind für dich da! Den Rover-Kundenservice erreichst du unter +49 30 56837201 von Montag bis Freitag von 9 Uhr bis 18 Uhr. Alternativ kannst du auch unten auf jeder Seite im Hilfe Center eine Anfrage stellen, indem du auf „Kundenservice kontaktieren“ klickst oder auf das blaue Chatfenster rechts unten auf deinem Bildschirm.