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Was genau ist das „Star Sitter“-Programm?

Rover testet ein neues Programm, um Haustiersitter und Dog Walker auszuzeichnen, die Rover durch eine hervorragend bewertete Haustierbetreuung und einen reaktionsschnellen, zuverlässigen Service bereichern. Derzeit ist dieses Programm nur in bestimmten Regionen verfügbar, aber wir hoffen, das Programm im Laufe der Zeit auf weitere Regionen zu erweitern. 

Sitter, die sich für den Status als Star Sitter qualifiziert haben, werden per E-Mail benachrichtigt und erhalten ein Abzeichen, das auf ihrem Profil und ihrer Profilkarte in den Suchergebnissen anzeigt wird. Darüber hinaus richten wir einen Suchfilter ein, den Haustierbesitzer aktivieren können, um Star Sitter zu finden.

Hinweis: Das „Star Sitter“-Programm ändert nichts daran, dass Sitter Rover wie gewohnt nutzen können. Als Sitter stehen dir weiterhin dieselben Funktionen zur Verfügung und an den bestehenden Eigenschaften oder Funktionen hat sich nichts geändert.

 

Wie kann ich mich für das „Star Sitter“-Programm qualifizieren?

Wie sehe ich, ob ich mich für den „Star Sitter“-Status qualifiziere?

Wie oft wird der „Star Sitter“-Status aktualisiert?

Was passiert, wenn ich eine Buchung aufgrund eines besonderen Umstands kurzfristig stornieren muss?

Was passiert mit meiner Buchungsrate, wenn ich Anfragen ablehne, die nicht meinen Präferenzen entsprechen?

Was passiert, wenn ich Anfragen ablehne, die nicht legitim sind?

Wirkt sich der „Star Sitter“-Status auf meine Sichtbarkeit in den Suchergebnissen aus?

 

Wie kann ich mich für das „Star Sitter“-Programm qualifizieren?

Um dich für den „Star Sitter“-Status zu qualifizieren, musst du in einer der Städte wohnen, in denen dieses Programm derzeit verfügbar ist (Sitter, die in diesen Regionen wohnen, haben eine E-Mail von Rover erhalten). Wir berücksichtigen zudem verschiedene andere Faktoren, die mit deinen Statistiken auf Rover zusammenhängen. Dazu gehören beispielsweise deine Sternebewertung, wie oft du auf Anfragen reagierst, wie oft du von neuen Haustierbesitzern gebucht wirst und ob du mehr als einmal von denselben Haustierbesitzern gebucht wirst. 

Um dich für den „Star Sitter“-Status zu qualifizieren, musst du folgende Kriterien erfüllen:

  • Du hast in den letzten 6 Monaten Buchungen von mindestens 5 verschiedenen Haustierbesitzern abgeschlossen.
  • Du hast in den letzten 6 Monaten mindestens 2 Folgebuchungen von verschiedenen Haustierbesitzern abgeschlossen.
  • Basierend auf den Bewertungen von Haustierbesitzern hast du eine durchschnittliche Sternebewertung von mindestens 4,9 erhalten.
  • Du hast 95 % deiner aktuellsten Anfragen innerhalb von 24 Stunden beantwortet. Deine letzten 25 Anfragen gelten als deine aktuellsten.
  • Du hast mindestens 33 % deiner aktuellsten Anfragen von Haustierbesitzern, die deine Services nie zuvor gebucht haben, angenommen. Deine letzten 25 Anfragen von neuen Haustierbesitzern gelten als deine aktuellsten.
  • Du hast deine Buchungen in nur 2 % (oder weniger) der Fälle kurzfristig storniert. (Kurzfristig bedeutet, dass die Buchung innerhalb von 5 Tagen vor dem Startdatum storniert wird.)

Wenn du den „Star Sitter“-Status hast und die Anforderungen während des nächsten Aktualisierungszeitraums nicht erfüllst, musst du dir keine Sorgen machen. Wir wissen, dass nicht immer alles so läuft wie geplant und dass die Betreuung von Haustieren Flexibilität erfordert. Deshalb behältst du deinen „Star Sitter“-Status, solange du die Kriterien nicht zweimal hintereinander verfehlst. Wenn du den Status verlierst, kannst du dich alle 3 Monate erneut qualifizieren.

Nach wie vor behält sich Rover das Recht vor, nach eigenem Ermessen aus sicherheitsrelevanten oder anderen Gründen, die in unseren Nutzungsbedingungen aufgeführt sind, Maßnahmen gegen ein Benutzerkonto zu ergreifen, z. B. wenn der Nutzer schwerwiegende sicherheitsrelevante Vorfälle oder Sachschäden verursacht oder gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen hat. Diese Maßnahmen können den Ausschluss eines Sitters aus dem „Star Sitter“-Programm für bis zu ein Jahr oder länger beinhalten.

 

Wie sehe ich, ob ich mich für den „Star Sitter“-Status qualifiziere?


Du kannst die „Star Sitter“-Statistiken jederzeit in der Rover-App einsehen, indem du „Mehr“ und dann „Statistiken“ auswählst. Dort öffnest du den Tab „Star Sitter“, um deine Statistiken für den letzten Aktualisierungszeitraum zu prüfen und zu sehen, wie du für den nächsten Zeitraum aufgestellt bist. Du kannst auch den Rest deiner Statistiken einsehen, indem du den Tab „Alle Statistiken“ auswählst.

Hinweis: Wenn du Statistiken nicht in deinem Menü siehst, stelle sicher, dass du die neueste Version der Rover-App verwendest.

 

Wie oft wird der „Star Sitter“-Status aktualisiert?

Dein „Star Sitter“-Status wird alle 3 Monate an den folgenden Tagen aktualisiert:

  • 10. Januar
  • 10. April
  • 10. Juli
  • 10. Oktober

Wenn du in einer der Regionen wohnst, in denen wir das Programm testen, und du dich qualifizierst, erhältst du für den entsprechenden Zeitraum den „Star Sitter“-Status. Das bedeutet auch, dass du den Status im folgenden Zeitraum wieder verlieren kannst, falls du die Kriterien dann nicht mehr erfüllst.

Du kannst diesen Status erhalten, indem du alle oben aufgeführten Kriterien konsequent erfüllst. Diese Kriterien bestimmen, ob du den „Star Sitter“-Status für den entsprechenden Zeitraum erhältst.


Was passiert, wenn ich eine Buchung aufgrund eines besonderen Umstands kurzfristig stornieren muss?

Wir verstehen, dass unerwartete Situationen auftreten können, die außerhalb deiner Kontrolle liegen. In solchen Fällen oder wenn du eine Buchung im Namen des Haustierbesitzers stornierst, empfehlen wir dir, den Rover-Kundenservice zu kontaktieren, damit wir die Angelegenheit genauer prüfen können.

Hinweis: Stornierungen, die ein Haustierbesitzer veranlasst hat, wirken sich nicht auf deine Buchungs- oder Stornierungsrate aus. Wenn ein Haustierbesitzer dich bittet, eine Buchung für ihn zu stornieren, stelle sicher, dass du den entsprechenden Stornierungsgrund (Der Haustierbesitzer muss absagen) in der Dropdown-Liste auswählst. Sobald du die Stornierung veranlasst hast, kann der Haustierbesitzer die Änderung ganz einfach bestätigen.

 

Was passiert mit meiner Buchungsrate, wenn ich Anfragen ablehne, die nicht meinen Präferenzen entsprechen?

Nur neue Anfragen, die den von dir festgelegten Präferenzen und deiner Verfügbarkeit entsprechen, werden für diese Rate berücksichtigt. Wenn eine Anfrage nicht mit deinen Präferenzen übereinstimmt, informieren wir dich stets darüber, dass dies keine Auswirkungen auf deine Suchlistenpositionierung hat. Nachfolgend findet du weitere Fälle, die keinen Einfluss auf deine Buchungsrate haben:

  • Jegliches Phishing, Betrug oder Fehlverhalten, das du auf Rover meldest
  • Von dir gemeldete Unterhaltungen und blockierte Benutzerkonten
  • Buchungen, die vom Haustierbesitzer storniert werden
  • Anfragen der letzten 5 Tage


Was passiert, wenn ich Anfragen ablehne, bei denen ich mich unsicher fühle oder die nicht legitim sind?

Deine Statistiken werden nicht von Unterhaltungen beeinflusst, die nicht deinen Präferenzen entsprechen (z. B.Haustiergröße, Verträglichkeit mit anderen Haustieren/Kindern im Haushalt, Kastration, Impfstatus), die mit Phishing in Verbindung stehen oder von dir über die Blockier-/Meldefunktion von Rover gemeldet werden. 

Deine Sicherheit ist uns wichtig. Anfragen, die dir ein unsicheres Gefühl geben, kannst du über Rover melden. Wenn du diese Art von Anfragen ablehnst, hat das keine Auswirkungen auf deine Statistiken. 

Erfahre hier mehr darüber, wie du Unterhaltungen melden kannst.


Wirkt sich der „Star Sitter“-Status auf meine Sichtbarkeit in den Suchergebnissen aus?

Der „Star Sitter“-Status hat keinen Einfluss auf deine Suchlistenpositionierung, es sei denn, der Haustierbesitzer wendet den „Star Sitter“-Filter bei der Suchanfrage an. Wenn dieser Filter angewendet wird, werden nur Star Sitter auf der Suchseite angezeigt.

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