Wenn es während einer gebuchten Betreuung oder eines Gassi-Services ein Problem gab, empfehlen wir dir, dich zuerst über die Rover-Nachrichten an deinen Sitter zu wenden.

Wenn ihr euch nicht einigen könnt, sende eine Nachricht an den Rover-Kundenservice, indem du am Seitenende die Schaltfläche Hilfe erhalten auswählst. Wir werden dein Problem prüfen, um die nächsten Schritte für eine mögliche Lösung festzulegen.

Bitte gib in deiner Nachricht an den Rover-Kundenservice die folgenden Informationen an:

• Eine Zusammenfassung des Problems
• Weitere Belegdokumente und Nachweise
• Das für dich optimale Ergebnis 

Voraussetzungen für die Streitbeilegung

Es ist das Ziel von Rover, einen Ort für Sitter und Haustierbesitzer zu schaffen, an dem sie gemeinsam eine Einigung erzielen können. Das beinhaltet, dass angemessene und positive Lösungen für alle Beteiligten angeboten werden.

Streitfälle im Zusammenhang mit Betreuungen und Gassi-Services müssen die folgenden Anforderungen erfüllen:

• Du hast die Betreuung oder den Gassi-Service bei Rover.com oder in der Rover-App gebucht.
• Du hast die Buchung über Rover.com oder die Rover-App bezahlt.
• Du musst das Problem spätestens 28 Tage nach Ende der Betreuung oder des Gassi-Services beim Rover-Kundenservice melden.

 Folgendes kann von unserem Kundenservice-Team nicht bearbeitet werden:

• Betreuungen oder Gassi-Services, die nicht über Rover gebucht oder bezahlt wurden
• Anfragen, das Benutzerkonto eines anderen Sitters oder Haustierbesitzers zu deaktivieren oder zu sanktionieren
• Rechtsstreitigkeiten gegen die Rover-Nutzungsbedingungen oder andere Richtlinien, wie z. B. die Stornierungsbedingungen eines Sitters