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Was ist ein wiederkehrender Service?

Ein wiederkehrender Service wiederholt sich jede Woche automatisch. Mit dieser Funktion finden Services am selben Wochentag statt und werden fortlaufend wiederholt. Du kannst wiederkehrende Services jederzeit einstellen.

Diese Funktion ist für Gassi-Service, Tagesbetreuung und  Fütter- & Spielbesuche verfügbar.

So erstellst du einen wiederkehrenden Service

So änderst du einen wiederkehrenden Service

So stornierst du einen wiederkehrenden Service

Abrechnung einen wiederkehrenden Service

So erstellst du einen wiederkehrenden Service

1. Um einen wiederkehrenden Service einzuleiten, erstelle eine neue Anfrage mit einem Sitter oder Dog Walker.

2. Wähle Wöchentlich wiederholen und gebe an, an welchen Tagen du den Service benötigst.

So änderst du einen wiederkehrenden Service

Sitter: Schritte zum Ändern einen wiederkehrenden Service von deinem Konto aus findest du in diesem Artikel.

Wenn du den Service für diese Woche oder den regulären Zeitplan für den Service anpassen musst, kontaktiere deinen Sitter bitte über Rover-Nachrichten. Du kannst den Service aktualisieren.

Wenn du die nächsten Wochen deines Services ändern musst, kannst du sie bis zu fünf Wochen im Voraus über die Rover-App bearbeiten. So geht's:

  1. Öffne den Service von deinem Posteingang aus.
  2. Tippe auf Details.
  3. Tippe auf Ändern in der oberen rechten Ecke des Bildschirms.
  4. Tippe auf Details ändern.
  5. Um einen Service hinzuzufügen, tippe auf Gassi-Service/ Fütter- & Spielbesuch hinzufügen  unter dem Abschnitt Anstehende Wochen.
  6. Um einen bestehenden Service zu bearbeiten oder zu kündigen, tippe auf das Bleistiftsymbol neben den entsprechenden Daten.
  7. Tippe auf Senden, um deine Änderungen zu speichern.

So stornierst du einen wiederkehrenden Service

Für einen wiederkehrenden Service gilt eine Kündigungsfrist von einem Tag. Das bedeutet, dass du den vollen Betrag zurückerstattet bekommst, wenn der Sitter seine Services nicht erbracht hat oder wenn du stornieren musst.

Du kannst einen wiederkehrenden Service direkt von deinem Rover-Konto aus beenden. Beachte, dass der Service der aktuellen Woche geplant bleibt, aber in Zukunft keine neuen Services generiert werden. 

So stornierst du:

Rover-App

  1. Suche den Service und tippe auf das Symbol mit den drei Punkten.
  2. Tippe auf Service ändern, dann Service stornieren.
  3. Wähle im Drop-down-Menü einen Stornierungsgrund aus. 
  4. Bestätige deine Änderungen, indem du auf Service stornieren tippst.

Web

  1. Navigiere in deinem Posteingang zum   Abschnitt Betreuungsdetails der Service und wähle  Service stornieren.
  2. Wähle einen Stornierungsgrund aus und bestätige deine Änderungen.

Du und dein Haustierbetreuer erhalten eine Nachricht zur Bestätigung der Kündigung. Du wirst keine neuen wiederkehrenden Services mehr auf deinem Konto sehen, die über die für die aktuelle Woche geplanten hinausgehen. 

Abrechnung einen wiederkehrenden Service

Wenn du deinen ersten wiederkehrenden Service einrichtest, wird dir die erste Woche zum Zeitpunkt der Service in Rechnung gestellt. Nach der ersten Woche, in der du den Service in Anspruch nimmst, wird dir jeden Montag der Betrag für die kommende Woche in Rechnung gestellt.

Sitter müssen Gassi-Updates erstellen, um die Zahlung für den Service zu erhalten. Auf diese Weise kann Rover sehen, ob ein Service abgeschlossen wurde oder nicht.

Fehlerbehebung bei Zahlungsproblemen

Es gibt einige Fälle, in denen die Zahlung für einen wiederkehrenden Service nicht verarbeitet wurde. In diesem Fall erhältst du eine E-Mail von Rover und eine Benachrichtigung in deinem Benutzerkonto, um deine Zahlungsinformationen zu verifizieren oder zu aktualisieren.

Führe die folgenden Schritte aus, um deine Zahlungsinformationen zu überprüfen und zu aktualisieren:

  1. Öffne den Abschnitt Zahlungsprobleme in deinem Benutzerkonto.
  2. Wähle Zahlungsvorgang wiederholen aus.
  3. Überprüfe, ob deine Zahlungsinformationen korrekt sind. Wenn dies der Fall ist, wiederhole den Zahlungsvorgang, indem du Jetzt bezahlen auswählst. Wenn du eine andere Karte hinzufügen möchtest, wähle Kreditkarte hinzufügen und dann Jetzt bezahlen aus.
  4. Deine Karte wird für alle vereinbarten Services belastet.
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