Rover arbeitet mit dem Zahlungsdienstleister Stripe zusammen, um einen sicheren Zahlungsverkehr zu gewährleisten. Stripe ist ein nach PCI mit dem Level 1 zertifizierter Service Provider. Das entspricht der strengsten Zertifizierungsstufe, die es in der Zahlungsbranche gibt. 

Deine Karte wird belastet, wenn du einen Service buchst, ähnlich wie bei der Reservierung eines Hotels oder Fluges. Mit der Buchung eines Services nimmst du eine Reservierung beim Haustierbetreuer vor. Bitte beachte, dass die Zahlung an deinen Haustierbetreuer erst 2 Tage, nachdem der Service erbracht wurde, freigegeben wird. Rover akzeptiert gängige Kreditkarten, Debitkarten und Prepaid-Debitkarten, einschließlich Visa, Mastercard, American Express, Discover und Maestro. 

FAQs

• Warum ist auf meiner Karte eine vorgemerkte Belastung bzw. eine Zahlung in Bearbeitung hinterlegt?

Deine Karte wird mit einer Autorisierungsgebühr des gesamten Buchungsbetrages belastet, wenn du einen Service buchst. Rover behält die Beträge ein und erteilt die Zahlungsfreigabe an deinen Haustierbetreuer zwei Werktage nach abgeschlossener Serviceleistung.

Der Betrag sollte in deinem Bankkonto als „in Bearbeitung“ oder als „vorgemerkt“ erscheinen.

• • Wenn dein Haustierbetreuer die Betreuungsanfrage nicht innerhalb von 72 Stunden annimmt oder ablehnt, wird der vorgemerkte Zahlungsbetrag nicht freigegeben und deinem Konto wieder gutgeschrieben. Dies geschieht normalerweise innerhalb von einer Woche und ist abhängig von den Richtlinien und Bearbeitungszeiten deiner Bank.
  • Wenn eine ausstehende Buchungsanfrage auf Rover geändert wird (z. B. Änderung der Daten, des Preises usw.), wirst du aufgefordert, die Anfrage erneut zu akzeptieren. Dein Bankkonto wird dann mit dem neuen Buchungspreis belastet und die vorherige Buchung zurückgebucht. Der neue Betrag ist der einzige, mit dem dein Konto tatsächlich belastet wird.
    
    
• Auf meiner Karte ist eine vorgemerkte Belastung in Höhe von 0 € oder 1 € hinterlegt. Was hat es damit auf sich?

Wenn du eine Buchung auf Rover vornimmst, kann es sein, dass auf deiner Zahlungsübersicht im Rahmen der Kartenautorisierung ein Betrag von 0 € oder 1 € ausgewiesen wird. Dies ist eine vorübergehende Autorisierungsgebühr, die aus deiner Übersicht verschwindet. Auf diese Weise überprüfen wir, ob die Karte gültig ist, und die Bank kann sie autorisieren.

• Was ist, wenn bei der Bezahlen einer Buchung ein Fehler auftritt?

Wenn bei der Bezahlung deiner Buchung etwas schiefgeht, überprüfe, ob du deine Postleitzahl oder Adresse richtig eingegeben hast und ob das Ablaufdatum, der CVV oder die Kartennummer der Karte korrekt sind. Wenn du vor Kurzem umgezogen bist, versuche zur Fehlerbehebung, die Zahlung über deine vorherige Adresse zu übermitteln. Normalerweise reicht dies aus.

Vergewissere dich auch, dass die Karte über genügend Guthaben verfügt, um die Zahlung abzuschließen, und dass du den Saldo oder das Kreditlimit deiner Karte nicht überschritten hast.

Wenn das Problem nach 3 Versuchen weiterhin besteht, kontaktiere bitte dein Bankinstitut, um deine Rechnungsadresse und deine Kartendaten zu bestätigen, oder versuche es mit einer anderen Zahlungsmethode. Wenn dein Bankinstitut bestätigt, dass alles in Ordnung ist, kannst du dich gerne an uns wenden.

• Kann ich eine Buchung mit mehreren Karten bezahlen?

Wir können jeweils nur eine Karte belasten, daher gibt es keine Möglichkeit, eine Buchung mit mehr als einer Karte zu bezahlen. Du kannst die Buchung jedoch in separate Betreuungsanfragen aufteilen und für jede Anfrage eine andere Karte verwenden. Wenn du beispielsweise eine Betreuung von Montag bis Freitag buchen möchtest, kannst du eine Anfrage für Montag bis Mittwoch und eine zweite Anfrage für Mittwoch bis Freitag senden. Dann kannst du beide Buchungen jeweils mit einer anderen Karte bezahlen. 

• Akzeptiert Rover Kredit-/Debitkarten aus Ländern, in denen die Plattform nicht verfügbar ist?

Ja, solange es eine gültige Kredit- oder Debitkarte ist.

Hast du Fragen? Wir sind für dich da! Den Rover-Kundenservice erreichst du unter +49 30 56837201 von Montag bis Samstam von 9 Uhr bis 18 Uhr. Alternativ kannst du auch unten auf jeder Seite im Hilfe Center eine Anfrage stellen, indem du auf Kundenservice kontaktieren klickst.