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Erhalte ich eine Rückerstattung, wenn ich eine Buchung storniere?

Ob du bei einer Stornierung eine Rückerstattung erhältst, hängt von den Stornierungsbedingungen deines Sitters und dem Stornierungsdatum ab. Deshalb ist es immer eine gute Idee, dich vor der Buchung mit diesen Richtlinien vertraut zu machen.

Es gibt vier Arten von Stornierungsbedingungen:

  • Am selben Tag
  • 1-Tag-Stornierungsbedingung
  • 3-Tage-Stornierungsbedingung
  • 7-Tage-Stornierungsbedingung

So findest du die Stornierungsbedingungen deines Sitters:

Rover-App

  1. Wähle den Tab Services im Profil des Sitters aus.
  2. Scrolle nach unten zum Kalender des Sitters.
  3. Wähle einen Service aus dem Drop-down-Menü aus.
  4. Schau dir die Stornierungsbedingungen für den Service unter dem Kalender an.

Computer

  1. Besuche das Profil deines Sitters und scrolle nach unten zum Abschnitt Verfügbarkeit.
  2. Unter dem Kalender siehst du neben jedem Service eine Liste der Services des Sitters und der Stornierungsbedingungen. Um die Details der einzelnen Servicearten zu sehen, bewege den Mauszeiger über die Stornierungsbedingungen.

Hier findest du weitere Informationen zu den verschiedenen Arten von Stornierungsbedingungen:

Am selben Tag
Für Haustierbetreuungen über Nacht und das Haussitting:

  • Du erhältst eine vollständige Rückerstattung, wenn du vor Beginn der Buchung stornierst.
  • Wenn du nach Buchungsbeginn stornierst, erhältst du eine Rückerstattung in Höhe von 50 % für die ersten 7 Tage der Buchung. Für alle weiteren Tage erhältst du eine vollständige Rückerstattung.

Für Gassi-Services, Tagesbetreuungen und Fütter- & Spielbesuche:

  • Du erhältst eine vollständige Rückerstattung, wenn du vor Beginn der Buchung stornierst.

1-Tag-Stornierungsbedingung

  • Du erhältst eine vollständige Rückerstattung, wenn du bis 12:00 Uhr am Tag vor Beginn der Buchung stornierst.
  • Wenn du nach 12:00 Uhr am Tag vor Buchungsbeginn stornierst, erhältst du eine Rückerstattung in Höhe von 50 % für die ersten 7 Tage der Buchung. Für alle weiteren Tage erhältst du eine vollständige Rückerstattung.

3-Tage-Stornierungsbedingung

  • Du erhältst eine vollständige Rückerstattung, wenn du bis 12:00 Uhr drei Tage vor Beginn der Buchung stornierst.
  • Wenn du nach 12:00 Uhr drei Tage vor Buchungsbeginn stornierst, erhältst du eine Rückerstattung in Höhe von 50 % für die ersten 7 Tage der Buchung. Für alle weiteren Tage erhältst du eine vollständige Rückerstattung.

7-Tage-Stornierungsbedingung

  • Du erhältst eine vollständige Rückerstattung, wenn du bis 12:00 Uhr eine Woche vor Beginn der Buchung stornierst.
  • Wenn du nach 12:00 Uhr eine Woche vor Buchungsbeginn stornierst, erhältst du eine Rückerstattung in Höhe von 50 % für die ersten 7 Tage der Buchung. Für alle weiteren Tage erhältst du eine vollständige Rückerstattung.

Hinweis: Alle Zeiten beziehen sich auf die Zeitzone des Sitters.

Bedingungen bei verspäteten Stornierungen

Rückerstattungen richten sich nach den Stornierungsbedingungen des Sitters und dem Datum, an dem du die Buchung stornieren möchtest. Gemäß den Nutzungsbedingungen von Rover musst du, wenn du eine Buchung verspätet stornierst, deine Stornierungsanfrage bis spätestens 48 Stunden nach dem Enddatum der Buchung senden, um eine Rückerstattung für diese Buchung zu erhalten.

Stornierungsbedingungen bei Buchungsänderungen

In Fällen, in denen du Daten für eine Buchung aktualisieren musst, wird dir nicht automatisch eine Stornierungsgebühr berechnet. Sitter können sich jedoch dafür entscheiden, ihre Stornierungsbedingungen für diese Art von Änderungen anzuwenden. Bitte frage deinen Sitter direkt über die Rover-Nachrichten nach den Richtlinien für Buchungsänderungen.

Hinweis: Beachte, dass Änderungen der Serviceart, der Betreuungsdauer oder der Anzahl der Haustiere den Buchungspreis beeinflussen können.

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