Keine Sorge – es ist noch nicht zu spät. Wenn du einem Haustierbesitzer nach erfolgter Buchung eine Teilrückerstattung zukommen lassen möchtest, kannst du von deinem Rover-Posteingang aus eine Änderungsanfrage für aktuelle oder anstehende Buchungen schicken. Und so gehts:
- Öffne deinen Posteingang, indem du das Unterhaltungssymbol auswählst.
- Wähle Anstehende Buchungen aus und suche die Buchung, die du ändern möchtest.
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Sobald die Buchung geöffnet ist, wähle Buchung ändern unter deinen Servicedetails aus.
- Unter Warum nimmst du Änderungen an der Buchung vor? wählst du entweder „Die Pläne des Haustierbesitzers haben sich geändert“ oder „Meine Pläne haben sich geändert“ aus.
- Im Abschnitt Extras und Anpassungen kannst du dem Haustierbesitzer eine Erstattung zukommen lassen. Tippe ein Minuszeichen (-) ein und gib dann im Feld Passe den Preis für diese Buchung an den Betrag ein, den du zurückerstatten möchtest.
Wenn du den Nacht- bzw. Tagestarif einer Buchung ändern möchtest, kannst du den Preis dafür alternativ auch einfach im Bereich Preise ändern.
- Überprüfe die Buchungsänderung abschließend in der Zusammenfassung, schreibe eine kurze Nachricht an den Haustierbesitzer, in der du die Aktualisierung erläuterst, und wähle dann Änderungen absenden aus.
- Die Anfrage wird anschließend zur Bestätigung an den Haustierbesitzer geschickt. Jetzt hat der Haustierbesitzer 72 Stunden Zeit, die Änderungen zu bestätigen. Sobald die Änderung bestätigt wurde, schicken wir dir und dem Haustierbesitzer eine Bestätigungsmail und der Haustierbesitzer erhält seine Erstattung.
Im Falle einer Rückerstattung für eine frühere Buchung wende dich an den Rover-Support, indem du unten auf dieser Seite „Hilfe erhalten“auswählst.