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Wie wird meine Identität überprüft?

Alle Sitter auf Rover müssen die Identitätsprüfung mit unserem Partner Onfido abschließen. Um deine Identität zu verifizieren, musst du:

Ein hochwertiges, voll farbiges, von der Regierung ausgestelltes Ausweisdokument hochladen (z. B. Führerschein (bevorzugtes Dokument zur Bearbeitung), Reisepass oder Personalausweis). Hinweis: Das Dokument muss im JPG- oder PNG-Format (PDF-Dateien werden nicht akzeptiert) mit einer Dateigröße zwischen 32 KB und 10 MB hochgeladen werden.

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Mache ein Foto deines Gesichts mit der Kamera deines Computers oder Smartphones oder lade ein klares Foto von deinem Computer oder Smartphone hoch, das vor weniger als 24 Stunden aufgenommen wurde.

 

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Was tun, wenn die ID-Verifizierung fehlschlägt?

Die Verifizierung kann aus verschiedenen Gründen fehlschlagen. Bitte stelle sicher, dass deine hochgeladenen Dokumente keines der folgenden Elemente enthalten:

  • Das eingereichte Dokument gehört nicht zu den akzeptierten Dokumenten. Hinweis: Ein Führerschein ist das bevorzugte Dokument für die Bearbeitung.
  • Das Dokument ist abgelaufen
  • Das Dokument ist teilweise verdeckt oder abgeschnitten
  • Das Dokument enthält kein Foto
  • Das Dokument ist keine JPG- oder PNG-Datei mit einer Dateigröße zwischen 32 KB und 10 MB
  • Das Foto oder Dokument ist verschwommen oder hat eine niedrige Auflösung
  • Dein Erscheinungsbild hat sich gegenüber dem Foto in deinem Dokument erheblich verändert
  • Auf dem Foto sind mehr als eine Person (oder Tiere!) zu sehen oder es handelt sich nicht um ein klares Passfoto
  • Das Foto ist stark bearbeitet.

Sollte deine Dokumentenprüfung aus einem der oben genannten Gründe fehlgeschlagen sein, reiche deine Dokumente einfach erneut ein und berücksichtige dabei die oben genannten Richtlinien. Sobald deine Verifizierung erfolgreich war, ist dein Sitter-Profil online und du wirst per E-Mail benachrichtigt.

 

Wenn du den Verdacht hast, dass einer der folgenden Gründe das Problem verursacht hat oder du weiterhin Schwierigkeiten hast, wende dich bitte an unser Support-Team unter hilfe-de@rover.com. Wir unterstützen dich gerne bei dem Vorgang:

  • dein Profilname stimmt nicht mit dem in deinem Dokument überein (Vor- oder Nachname)
  • dein Geburtsdatum stimmt nicht mit dem in deinem Dokument oder Rover-Profil überein
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