Als Heimtierpflegeunternehmen setzt sich Rover dafür ein, Cat in a Flat als Ihr katzenliebevolles Zuhause zu erhalten und weiter auszubauen. Wir wissen, dass Übergänge wie dieser nie einfach sind, insbesondere wenn es um die Einarbeitung in eine neue Plattform geht. Wir verstehen Ihre Frustration und danken Ihnen für Ihre Geduld, während wir hart daran arbeiten, Probleme so schnell wie möglich zu lösen. Wir haben unten eine Liste mit Ressourcen zur Fehlerbehebung sowie einige allgemeine Informationen zum Übergangsprozess zusammengestellt.
Hinweis: Wir verzeichnen derzeit ein hohes Aufkommen an Support-Anfragen, daher kann es etwas länger dauern, bis wir antworten. Prüfen Sie bitte zunächst, ob die unten stehenden Antworten Ihre kontobezogenen Probleme lösen. Wenn Sie das Problem immer noch nicht lösen können, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden Ihnen so schnell wie möglich antworten.
FAQs für Eigentümer und Sitter
| Es gibt jetzt 2 Apps: Cat in a Flat und Rover. Welche soll ich verwenden? |
Wenn Sie ein Katzensitter sind: Ihr Sitter-Geschäft wird nun über die Rover-Plattform verwaltet. Alle neuen und historischen Buchungen, Profileinstellungen und Nachrichten werden über die Rover App und Website abgewickelt. Wenn Sie ein Katzenbesitzer sind: Sie können Cat in a Flat weiterhin nutzen, um Sitter zu suchen und zu buchen. Möglicherweise bemerken Sie einige visuelle Änderungen, da Cat in a Flat jetzt von Rover betrieben wird, aber Cat in a Flat ist weiterhin eine Plattform, die ausschließlich für Katzen gedacht ist. |
| Warum habe ich keinen Aktivierungslink erhalten? |
Wir haben einige Probleme bei der E-Mail-Zustellung, die das Versenden unserer Aktivierungslinks beeinträchtigt haben, und wir wissen, dass dies zu Verwirrung über die nächsten Schritte geführt hat. Hier können Sie Ihr Konto aktivieren:
Hinweis: Wenn Sie in Zukunft eine Aktivierungs-E-Mail erhalten, Ihr Konto aber bereits aktiviert haben, müssen Sie diese Schritte nicht erneut durchführen. Erinnerung für Katzensitter: Ihr Rover-Posteingang ist der neue Ort, um alle Ihre Buchungen als Sitter zu verwalten. Das bedeutet, sie werden nicht mehr auf Cat in a Flat erscheinen. |
| Die Cat in a Flat App zeigt an, dass ich ein Update benötige, aber es gibt kein Update im App Store/Play Store. Wie behebe ich das? | Dies ist ein bekanntes Problem, an dessen schneller Lösung wir arbeiten. In der Zwischenzeit versuchen Sie bitte, die App zu deinstallieren und neu zu installieren. |
| Ich wurde nach mehreren Versuchen aus meiner Cat in a Flat App ausgesperrt. Wie komme ich wieder rein? | Bitte warten Sie 60 Minuten, bevor Sie erneut versuchen, sich anzumelden. |
| Mein Konto zeigt das falsche Land an (Zum Beispiel: UK/USA statt EU). |
Dieses Problem wurde behoben. Bitte warten Sie mit der Verknüpfung Ihres Stripe-Kontos, bis Sie das korrekte Land in Ihrem Konto sehen. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihre Auszahlungen in der korrekten Währung bearbeitet werden. |
| Wie funktioniert die neue Preisgestaltung "pro Katze"? | Unsere Plattform ermöglicht es Ihnen, Tarife auf Basis jedes einzelnen Haustiers festzulegen, sodass Sie für die individuelle Pflege, die Sie jedem Tier zukommen lassen, entschädigt werden. Sie können Ihre Tarife für zusätzliche Katzen (und diese sogar auf $0 festlegen) in Ihren Diensteinstellungen anpassen, um Ihr persönliches Geschäftsmodell besser widerzuspiegeln. Weitere Informationen dazu finden Sie in diesem Artikel. |
FAQs für Sitter
| Warum sind meine Bewertungen und Statistiken zu "Wiederkehrenden Kunden" verschwunden? | Ihre Bewertungen und die Historie wiederkehrender Buchungen sind sicher. Wir ziehen derzeit alle Ihre historischen Daten in das neue System, daher ist es eine bekannte Verzögerung bei der Anzeige all Ihrer Statistiken, wenn Ihre Anzahl an Bewertungen niedriger als gewöhnlich erscheint oder Ihre Statistiken zu wiederkehrenden Buchungen fehlen. Ihre vollständige Historie sollte in den nächsten Tagen in Ihrem Konto sichtbar sein. |
| Ich bin ein aktiver Sitter bei Cat in a Flat. Warum zeigt mein Profil "In Überprüfung" an? | Wir können helfen! Wenn Sie das Banner "In Überprüfung" auf Ihrem Profil länger als 24 Stunden nach der Aktivierung Ihres Kontos sehen, wenden Sie sich bitte an den Support unter support@catinaflat.com. Unser Team verzeichnet ein überdurchschnittlich hohes Aufkommen an Anfragen, sodass Antworten verzögert sein können, aber wir arbeiten hart daran, so schnell wie möglich Unterstützung zu leisten. |
| Rover ist ein auf Hunde fokussiertes Unternehmen. Warum wird mein Katzensitter-Service dorthin verlagert? | Cat in a Flat ist nicht verschwunden und ist immer noch ein katzenliebendes Zuhause, wird aber jetzt von Rover betrieben. Diese Partnerschaft wurde entwickelt, damit Katzenbesitzer das katzenfokussierte Gefühl nicht verlieren, während Sitter alle großartigen Geschäftstools erhalten, die Rover bietet, und ein viel größeres Publikum potenzieller Kunden erreichen. |