Keine Sorge – es ist noch nicht zu spät. Wenn du einem Hundebesitzer nach erfolgter Buchung eine Teilrückerstattung zukommen lassen möchtest, helfen wir dir dabei. Direkt von deinem Rover-Posteingang aus kannst du eine Änderungsanfrage für die Betreuung stellen, bevor die Betreuung endet. Und so gehts:

1. Geh zu deinem Posteingang indem du auf das Briefumschlag-Symbol klickst.

2. Klick auf den Tab Anstehende Betreuungen und wähle dann die Buchungsanfrage aus, an der du Änderungen vornehmen möchtest.

3. Wenn du die Buchung aufgerufen hast, gehe zum grauen Kasten, in dem die Servicedetails zusammengefasst sind. Klick auf Buchung ändern.

4. Klicke auf den Änderungsgrund, schreibe anschließend eine ausführliche Nachricht an den Rover-Kundenservice, in der du alle relevanten Informationen und den Rückerstattungsbetrag angibst. (Beispiel: Sag uns auch Bescheid, wenn du den Betreuungszeitraum änderst.). Klicke auf Anfrage senden.

6. Klicke auf Ja, ich möchte Änderungen vornehmen.

Der Rover-Kundenservice meldet sich bei dir, sollte es noch offene Fragen geben. Sobald die Rückerstattung veranlasst wurde, benachrichtigen wir dich und den Hundebesitzer per E-Mail.