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Wie kann ich einen Service stornieren?

Wir kennen das alle: Pläne ändern sich manchmal und man muss einen Service stornieren, bevor er überhaupt losgeht. Kein Problem – das kannst du alles in deinem Rover Benutzerkonto verwalten.

Zuallererst: Mach dich mit der Widerrufsbelehrung deines Sitters vertraut. Abhängig vom Tag der Stornierung und der Widerrufsbelehrung deines Sitters hast du ggf. Anspruch auf eine volle oder eine teilweise Rückerstattung. Die Widerrufsbelehrung deines Sitters findest du auf seiner bzw. ihrer Profilseite.

Beweg deine Maus über die Widerrufsbelehrung, um mehr zu erfahren. Dort erfährst du mehr Details zu einem von den drei folgenden Widerrufsbelehrungsoptionen:

Flexibel

  • Du erhältst eine volle Erstattung wenn du vor Beginn der Betreuung stornierst.
  • Wenn du den Service stornierst, nachdem die Betreuung oder das Gassi-Gehen bereits begonnen hat, werden dir 50 % für die ersten sieben Tage und 100 % für alle weiteren stornierten Tage rückerstattet.

Moderat

  • Du bekommst eine volle Rückerstattung, wenn du einen Tag vor Betreuungsbeginn vor 12:00 Uhr mittags stornierst (falls du dich im Urlaub befindest, denk daran, dass für 12:00 Uhr die Zeitzone des Sitters gilt).
  • Wenn du den Service einen Tag vor Servicebeginn aber nach 12:00 Uhr mittags stornierst, werden dir 50 % für die ersten sieben stornierten Tage und 100 % für alle weiteren Tage erstattet.

Streng

  • Du bekommst den vollen Betrag zurückerstattet, wenn du eine Woche vor Servicebeginn vor 12:00 Uhr mittags stornierst (falls du dich im z.B. Urlaub befindest, denk daran, dass bei 12:00 Uhr die Zeitzone des Sitters gilt).
  • Wenn du eine Woche vor Servicebeginn aber nach 12:00 Uhr mittags stornierst, werden dir 50 % für die ersten sieben stornierten Tage und 100 % für alle weiteren Tage erstattet. 

 

So stornierst du einen Service, bevor er beginnt

1. Geh zu deinem Posteingang indem du auf das Briefumschlagsymbol klickst.

2. Geh zum Tab Anstehende Betreuungen und wähle die Buchung aus, die du stornieren möchtest.

3. Wenn du die Buchung geöffnet hast, gehe zu dem grauen Kasten, der die Einzelheiten deiner Servicebuchung anzeigt. Klicke auf Buchung stornieren.

4. In einem Dialogfenster wirst du nach den Gründen für deine Stornierung gefragt. Diese Nachricht wird an den Rover Kundenservice weitergeleitet und geht nicht an deinen Sitter. Klicke auf Anfrage senden.

5. Klicke auf Ja, ich möchte stornieren.

Wenn du deinem Sitter noch nicht Bescheid gesagt hast, dass du einen Service stornieren wirst, solltest du ihm oder ihr das in einer Nachricht mitteilen.

Nachdem deine Stornierung eingeleitet wurde, erhalten du und dein Sitter eine Bestätigungsmail von Rover. Deine Rückerstattung erfolgt (abhängig von der Widerrufsbelehrung deines Sitters) normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen über dieselbe Zahlungsmethode, mit der du die Buchung bezahlt hast.

 

Wie storniere ich einen Service, der bereits begonnen hat?

Wenn du einen Service stornieren musst, der bereits begonnen hat, dann kontaktiere bitte unseren Rover Kundenservice.

 

 

 

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