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Wie wird meine Identität überprüft?

 

Jeder Sitter durchläuft ein Verifizierungs- und Identifikationsverfahren mit unserem Partner Onfido. Um deine Identität zu verifizieren, wirst du aufgefordert, Folgendes zu tun:

Lade ein staatlich ausgestelltes Ausweisdokument in guter Qualität und Farbe hoch (z. B. Personalausweis (bevorzugtes Dokument zur Bearbeitung), Reisepass oder Führerschein). Hinweis: Es werden nur Dateien im JPG- oder PNG-Format (keine PDF-Dateien) mit einer Dateigröße zwischen 32 KB und 10 MB akzeptiert.

Nimm mit der integrierten Computer-Kamera ein Foto deines Gesichts auf oder lade ein scharfes Foto deines Gesichts von deinem Computer oder Smartphone hoch, das vor weniger als 24 Stunden aufgenommen wurde.

Was muss ich tun, wenn das Verifizierungs- und Identifikationsverfahren fehlschlägt?

Die Überprüfung kann aus verschiedenen Gründen fehlschlagen. Bitte stelle sicher, dass keiner der folgenden Punkte auf die von dir hochgeladenen Dokumente zutrifft:

  • Das übermittelte Dokument ist kein für die Überprüfung akzeptiertes Dokument. Hinweis: Ein Personalausweis wird für die Bearbeitung bevorzugt.
  • Das Dokument ist abgelaufen. 
  • Das Dokument ist teilweise verdeckt oder unvollständig abgebildet. 
  • Das Dokument enthält kein Foto. 
  • Das Dokument ist keine JPG- oder PNG-Datei mit einer Dateigröße zwischen 32 KB und 10 MB.
  • Das Foto oder Dokument ist verschwommen oder hat eine zu niedrige Auflösung. 
  • Dein aktuelles Aussehen weicht stark von dem Foto auf deinem Dokument ab. 
  • Das Foto zeigt mehr als eine Person (oder Tiere) oder ist kein typisches Passbild-Portrait.
  • Das Foto wurde stark bearbeitet.

Wenn die Verifizierung deiner Dokumente womöglich aus einem der oben genannten Gründe fehlgeschlagen ist, kannst du deine Dokumente unter Berücksichtigung der oben genannten Richtlinien einfach erneut hochladen. Sobald deine Verifizierung erfolgreich war, wird dein Sitter-Profil veröffentlicht und du wirst per E-Mail darüber benachrichtigt.

Wenn du vermutest, dass einer der folgenden Gründe das Problem darstellt oder du weiterhin Schwierigkeiten hast, wende dich bitte an unseren Kundenservice unter hilfe-de@rover.com, dann helfen wir dir gerne weiter:

  • Dein Profilname stimmt nicht mit dem auf deinem Dokument überein (Vor- oder Nachname). 
  • Dein Geburtsdatum stimmt nicht mit dem auf deinem Dokument oder Rover-Profil überein.
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