Posteingang Hilfe

Wie ändere ich eine anstehende Buchung?

 

Mit der Buchungsänderungsfunktion kannst du Änderungen an aktuellen und zukünftigen Buchungen in dem Reiter Anstehende Betreuungen deines Rover-Posteinganges durchführen. Mit dieser Funktion kannst du:

  • Buchungstermine hinzufügen, entfernen, oder ändern 
  • Haustiere ändern
  • Preise ändern

 

Du kannst eine Buchung von deinem Computer, deinem mobilen Browser oder der Rover-App aus  ändern. Hier findest du gerätespezifische Anleitungen:

 

Computer oder mobiler Browser

  1. Geh zu deinem Posteingang indem du auf das Briefumschlag-Symbol klickst.
  2. Klick auf Anstehende Betreuungen und gehe dann zu der Anfrage an der du die Änderung vornehmen möchtest.
  3. Wenn du die Anfrage geöffnet hast, gehe zu den Servicedetails und klicke auf Buchung ändern.
  4. Von hier aus kannst du Folgendes ändern:
  • Buchungstermine
  • Anzahl der Gassi-Services oder Fütter- & Spielbesuche
  • Haustiere
  • Preise

Wichtig: Bespreche Preisänderungen vorher immer erst mit dem Haustierbesitzer. 

Wenn deine Stornierungsbedingung eine Stornierungsgebühr für Änderungen enthält, hast du die Möglichkeit auf diese zu verzichten. Um das zu tun, klicke auf das Schaltersymbol im Bereich Zugaben und Anpassungen und stelle es auf grün um, um auf die Gebühr zu verzichten. 

5. Überprüfe deine Änderungen und schreibe dem Hundebesitzer eine kurze Nachricht in der du die Änderungen erklärst. Wenn du fertig bist wähle Bestätigung des Hundebesitzers anfragen.

 

Rover-App

iPhone

  1. Gehe zu deinem Posteingang in der unteren Bildschirmhälfte, dann wähle die Anfrage die du ändern möchtest aus. 
  2. Klicke of das Drei-Punkte-Symbol oben rechts. 
  3. Klicke Buchungsanfrage anpassen, dann Details anpassen.
  4. Führe die Änderungen durch und schreibe dem Hundebesitzer dann eine kurze Nachricht, in der du die Änderungen erklärst. 
  5. Klicke Bestätigung des Hundebesitzers anfragen.

Android-Handy

  1. Tippe auf die Menüleiste in der oberen linken Bildschirmhälfte, dann auf Anstehende Betreuungen.
  2. Finde die Buchungsanfrage die du ändern möchtest.
  3. Klicke of das Drei-Punkte-Symbol oben rechts.
  4. Klicke Buchungsanfrage anpassen, dann Details anpassen.
  5. Führe die Änderungen durch und schreibe dem Hundebesitzer dann eine kurze Nachricht, in der du die Änderungen erklärst. 
  6. Klicke Bestätigung des Hundebesitzers anfragen.

 

Zusätzliche Information

  • Hundebesitzer können momentan bestätigte Buchungen nicht ändern. Sie müssen den Hundesitter kontaktieren, um Änderungsanfragen zu stellen.
  • Hundebesitzer müssen Änderungsanfragen innerhalb von 72 Stunden überprüfen und bestätigen. Wenn sie die Anfrage innerhalb von dieser Zeit nicht bestätigen, ist die Buchung zwar weiterhin gültig, sie bleibt jedoch unverändert.
  • Wenn eine Buchung gegen Ende ihres Ablaufs geändert wird und der Hundebesitzer die Änderung erst nach Ablauf der Buchung bestätigt, kann es zu einer Zahlungsverzögerung kommen. Der Grund dafür ist, das Hundebesitzer 72 Stunden Zeit haben, eine Änderungsanfrage zu bestätigen. In solchen Fällen erfolgt die Zahlung 2 Tage nachdem der Hundebesitzers die Änderung bestätigt hat.

 

 

 

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