Posteingang Hilfe
Wie kann ich einen Service stornieren und eine Rückerstattung erhalten?

Hinweis: Wenn Sitter die Stornierung einer Buchung anfordern, müssen sie diese über ihr Benutzerkonto vornehmen. Bitte kontaktiere die Person über die Rover-Nachrichten.

Wir verstehen, dass sich Pläne manchmal ändern und du einen gebuchten Service stornieren musst. Du kannst eine anstehende Buchung direkt über die Rover-App oder deinen Webbrowser stornieren. Wirf einen Blick auf die folgenden Anweisungen.

iOS/iPhone

Computer

Erstattungen

 

iOS/iPhone

1. Öffne deinen Posteingang und tippe auf den Tab Anstehend. Wähle die Buchung aus, die du stornieren möchtest.

2. Tippe auf die drei Punkte in der oberen rechten Ecke und wähle Buchung ändern aus.

3. Tippe auf Buchung stornieren.

4. Wähle einen Stornierungsgrund aus dem Drop-down-Menü aus.

5. Überprüfe die Stornierungsdetails und erkläre dem Sitter in einer Nachricht, warum du stornieren musst. Tippe auf Buchung stornieren, um deine Änderungen abzuschließen.

 

Computer

So stornierst du eine Buchung von deinem Webbrowser aus: 

1. Öffne deinen Posteingang, indem du das Unterhaltungssymbol auswählst.

2. Wähle den Abschnitt Anstehende Buchungen und dann die Anfrage aus, die du stornieren möchtest.

3. Wenn du die Buchung geöffnet hast, gehe zu dem grauen Kasten, der die Einzelheiten deiner Servicebuchung anzeigt. Klicke auf Buchung stornieren.

4. Wähle einen Stornierungsgrund aus dem Drop-down-Menü aus. Bestätige deine Änderungen.

Erstattungen

Je nach den Stornierungsbedingungen des Sitters kannst du eine vollständige oder teilweise Erstattung erhalten. Erstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen ab dem Datum, an dem du oder der Sitter die Anfrage storniert haben, auf die ursprüngliche Zahlungsart zurücküberwiesen. 

Hinweis: Je nach den Bearbeitungszeiten deiner Bank kann es länger dauern, bis die Erstattung auf deinem Konto eingeht.

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