Rover testet ein neues Programm, um Haustiersitter und Dog Walker auszuzeichnen, die sehr gute Bewertungen von Haustierbesitzern erhalten haben und bestimmte andere Kriterien in unserer Community erfüllen. Derzeit ist das Programm nur in bestimmten Regionen verfügbar, wir hoffen jedoch, es im Laufe der Zeit auf weitere Regionen auszuweiten.
Sitter, die sich für den Status als Star Sitter qualifiziert haben, werden per E-Mail benachrichtigt und erhalten ein Abzeichen, das auf ihrem Profil und ihrer Profilkarte in den Suchergebnissen anzeigt wird. Darüber hinaus richten wir einen Suchfilter ein, den Haustierbesitzer aktivieren können, um Star Sitter zu finden.
Hinweis: Das „Star Sitter“-Programm ändert nichts daran, dass Sitter Rover wie gewohnt nutzen können. Als Sitter stehen dir weiterhin dieselben Funktionen zur Verfügung und an den bestehenden Eigenschaften oder Funktionen hat sich nichts geändert.
Wie kann ich mich für das „Star Sitter“-Programm qualifizieren?
Wie oft wird der „Star Sitter“-Status aktualisiert?
Was passiert, wenn ich eine Buchung aufgrund eines besonderen Umstands kurzfristig stornieren muss?
Was passiert, wenn ich Anfragen ablehne, bei denen ich mich unsicher fühle oder die nicht legitim sind?
Wirkt sich der „Star Sitter“-Status auf meine Sichtbarkeit in den Suchergebnissen aus?
Wie kann ich mich für das „Star Sitter“-Programm qualifizieren?
Um dich für den „Star Sitter“-Status zu qualifizieren, musst du in einer der Städte wohnen, in denen dieses Programm derzeit verfügbar ist (Sitter, die in diesen Regionen wohnen, haben eine E-Mail von Rover erhalten). Wir berücksichtigen zudem verschiedene andere Faktoren, die mit deiner Bewertung auf Rover zusammenhängen. Dazu gehören beispielsweise deine Sternebewertung, wie oft du auf Anfragen reagierst, wie oft du von neuen Haustierbesitzern gebucht wirst und ob du mehr als einmal von denselben Haustierbesitzern gebucht wirst.
Um dich für den „Star Sitter“-Status zu qualifizieren, musst du folgende Kriterien erfüllen:
- 10 oder mehr abgeschlossene Buchungen
- Eine durchschnittliche Sternebewertung von über 4,9
- Eine Antwortrate von 95 % für die letzten 25 Anfragen, die du innerhalb von 24 Stunden beantwortet hast
- Eine Buchungsrate neuer Haustierbesitzer von 33 % (basierend auf deinen letzten 25 Anfragen von Haustierbesitzern, die deine Services das erste Mal buchen möchten)
- Mindestens 2 Folgebuchungen innerhalb der letzten 6 Monate
- Die Quote der kurzfristigen Stornierungen durch dich als Sitter liegt für alle deine Buchungen seit Anfang 2023 bei weniger als 2 % (1 von 50). (Kurzfristig bedeutet, dass die Buchung innerhalb von 5 Tagen vor dem Startdatum storniert wird.)
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Hinweis zur Buchungsrate neuer Haustierbesitzer:
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Du kannst dir diese Kennzahlen jederzeit in der Rover-App ansehen, indem du erst auf Mehr und dann auf Statistiken tippst. Wenn du Statistiken nicht in deinem Menü siehst, stelle sicher, dass du die neueste Version der Rover-App verwendest.
Nach wie vor behält sich Rover das Recht vor, nach eigenem Ermessen aus sicherheitsrelevanten oder anderen Gründen, die in unseren Nutzungsbedingungen sind, Maßnahmen gegen ein Benutzerkonto zu ergreifen, z. B. wenn der Nutzer schwerwiegende sicherheitsrelevante Vorfälle oder Sachschäden verursacht oder gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen hat. Diese Maßnahmen können den Ausschluss eines Sitters aus dem „Star Sitter“-Programm für bis zu ein Jahr oder länger beinhalten.
Wie oft wird der „Star Sitter“-Status aktualisiert?
Dein „Star Sitter“-Status wird zu Beginn jedes Quartals (Januar, April, Juli und Oktober) aktualisiert. Die genauen Termine für jedes Quartal werden im Voraus bekannt gegeben, damit die Sitter wissen, wann sie erfahren, ob sie den „Star Sitter“-Status erhalten haben.
Wenn du in einer der Regionen wohnst, in denen wir das Programm testen, und du dich qualifizierst, erhältst du für das entsprechende Quartal den „Star Sitter“-Status. Das bedeutet auch, dass du den Status im folgenden Quartal wieder verlieren kannst, falls du die Kriterien dann nicht mehr erfüllst.
Du kannst diesen Status erhalten, indem du alle oben aufgeführten Kriterien konsequent erfüllst. Diese Kriterien bestimmen, ob du den „Star Sitter“-Status für das entsprechende Quartal erhältst.
Was passiert, wenn ich eine Buchung aufgrund eines besonderen Umstands kurzfristig stornieren muss?
Wir wissen, dass unerwartete Situationen auftreten können, die außerhalb deiner Kontrolle liegen. Wenn dies der Fall ist oder du eine Buchung im Namen des Haustierbesitzers storniert hast, empfehlen wir dir, dich an unseren Kundenservice zu wenden, damit wir uns das genauer ansehen können.
Hinweis: Stornierungen, die ein Haustierbesitzer veranlasst hat, wirken sich nicht auf deine Buchungs- oder Stornierungsrate aus. Wenn ein Haustierbesitzer dich bittet, eine Buchung für ihn zu stornieren, stelle sicher, dass du den entsprechenden Stornierungsgrund (Der Haustierbesitzer muss absagen) in der Dropdown-Liste auswählst. Sobald du die Stornierung veranlasst hast, kann der Haustierbesitzer die Änderung ganz einfach bestätigen.
Was passiert, wenn ich Anfragen ablehne, bei denen ich mich unsicher fühle oder die nicht legitim sind?
Deine Kennzahlen werden nicht von Unterhaltungen beeinflusst, die nicht deinen Präferenzen entsprechen (z. B.Haustiergröße, Verträglichkeit mit anderen Haustieren/Kindern im Haushalt, Kastration, Impfstatus), die mit Phishing in Verbindung stehen oder von dir über die Blockier-/Meldefunktion von Rover gemeldet werden.
Deine Sicherheit ist uns wichtig. Anfragen, die dir ein unsicheres Gefühl geben, kannst du über Rover melden. Wenn du diese Art von Anfragen ablehnst, hat das keine Auswirkungen auf deine Kennzahlen.
Erfahre hier mehr darüber, wie du Unterhaltungen melden kannst.
Wirkt sich der „Star Sitter“-Status auf meine Sichtbarkeit in den Suchergebnissen aus?
Der „Star Sitter“-Status hat keinen Einfluss auf deine Sichtbarkeit in den Suchergebnissen, es sei denn, der Haustierbesitzer wendet den „Star Sitter“-Filter bei der Suchanfragen an. Wenn dieser Filter angewendet wird, werden nur Star Sitter auf der Suchseite angezeigt.