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Wie verwalte ich eine wiederkehrende Service?

Mit einem wiederkehrenden Service können Haustierbesitzer einen täglichen Service festlegen, der jede Woche mit dir wiederholt wird. Du musst ihn nur einmal buchen, und der Service wird automatisch wiederholt, bis du ihn stornierst. Dies ist eine gute Möglichkeit, einen einheitlichen Zeitplan mit regelmäßigen Folgebuchungen festzulegen. 

Du kannst ein wiederkehrender Service für Gassi-ServiceTagesbetreuung und Fütter- & Spielbesuche einrichten.

Akzeptiere ein wiederkehrender Service

Ändere ein wiederkehrender Service

Beende ein wiederkehrender Service

Akzeptiere ein wiederkehrender Service

Wenn ein Haustierbesitzer ein wiederkehrender Service anfordert, wird im Abschnitt Buchungsdetails angezeigt, dass der Service wöchentlich wiederholt wird. Buche die Anfrage einfach wie gewohnt.

Ändere ein wiederkehrender Service

Du kannst Änderungen an einem wiederkehrenden Service für die aktuelle Woche oder für zukünftige Wochen vornehmen. Auf diese Weise kannst du:

  • bevorstehende Services hinzufügen
  • kommende Services entfernen  
  • Service-Startzeiten bearbeiten
  • Bearbeite die Zeitplanvorlage (den regulären festgelegten Zeitplan, den du mit dem Haustierbesitzer vereinbart hast).
  • Beende ein wiederkehrender Service mit einem Haustierbesitzer, damit in Zukunft keine neuen Services generiert werden

Diese Woche ändern

Die Aktualisierungen, die du vornimmst, wirken sich nur auf den Service dieser Woche aus.

Von der Rover-App aus:

  1. Öffne den wiederkehrenden Service, die du ändern möchtest, und tippe auf Details
  2. Tippe auf Ändern und dann auf Details ändern.
  3. Wähle Diese Woche ändern aus.
  4. Tippe auf die Uhrzeit eines Services, um ihn zu ändern, und wähle dann Fertig. Um einen Service zu entfernen, tippe auf das Papierkorbsymbol. Um einen Service zu einem vorhandenen oder neuen Datum hinzuzufügen, tippe auf +Einen Gassi-Service hinzufügen/besuchen.
  5. Scrolle nach unten und tippe auf Änderungen einreichen.

Der Haustierbesitzer erhält eine E-Mail über die Änderungen und alle zusätzlichen Services werden ihm sofort in Rechnung gestellt. Wenn du einen Service abbestellt hast, wird Rover sofort eine Rückerstattung veranlassen, aber die Bearbeitung kann zwischen 5 und 10 Werktagen dauern.

Kommende Wochen ändern

Von der Rover-App aus:

  1. Öffne den wiederkehrenden Service, die du ändern möchtest, und tippe auf Details.
  2. Tippe auf Ändern und dann auf Details ändern.
  3. Um ein Servicedatum zu ändern, scrolle nach unten, um die nächsten Servicewochen anzuzeigen. Tippe auf das Bleistiftsymbol neben dem Datum, das du ändern möchtest.
  4. Tippe auf den Abschnitt, den du ändern musst, z. B. Datum oder Uhrzeit und dann auf Fertig.
  5. Tippe auf Gassi-Service/Besuch bearbeiten, um deine Änderungen abzuschließen.

Um einen Gassi-Service hinzuzufügen, tippe auf das Symbol +Gassi-Service/Besuch hinzufügen über den anstehenden Daten. Gib Datum und Uhrzeit ein und tippe dann auf Hinzufügen.

Absage eines Gassi-Service oder Besuchs

So stornierst du einen Gassi-Service oder Besuch für ein bestimmtes Datum:

  1. Tippe auf das Stiftsymbol und wähle Diesen Gassi-Service stornieren/besuchen unten in den Servicedetails aus.
  2. Füge eine optionale Notiz für den Haustierbesitzer hinzu und bestätige deine Änderungen, indem du auf die Schaltfläche unten tippst.

Bearbeiten des Zeitplans

Die Zeitplanvorlage ist der reguläre Zeitplan für den Service. Wenn du und der Haustierbesitzer vereinbart haben, den wiederkehrenden Zeitplan zu ändern, kannst du ihn von deinem Konto aus ändern.

  1. Öffne den Service in deinem Posteingang und tippe dann auf Details.
  2. Tippe in der oberen rechten Ecke des Bildschirms auf Ändern und dann auf Details ändern.
  3. Tippe auf Zeitplanvorlage bearbeiten. Von hier aus kannst du den Wochentag auswählen, den du ändern möchtest. Füge einen Service hinzu oder entferne ihn oder bearbeite Servicezeiten.
  4. Tippe unten auf Vorlage aktualisieren, um deine Aktualisierungen zu speichern.

Unten auf der Seite wird ein Bestätigungsbanner angezeigt. Die Änderungen treten nächste Woche in Kraft.

Beende ein wiederkehrender Service

Wenn du ein wiederkehrender Service mit dem Haustierbesitzer beendest, bleibt der Service der aktuellen Woche geplant. Danach werden in Zukunft keine neuen Services mehr generiert. 

Rover-App

  1. Suche den Service und tippe auf das Symbol mit den drei Punkten.
  2. Tippe auf Service ändern und dann auf Service stornieren.
  3. Wähle im Drop-down-Menü einen Stornierungsgrund aus. 
  4. Bestätige deine Änderungen, indem du auf Service stornieren tippst.

Web

  1. Navigiere von deinem Posteingang zum Abschnitt Betreuungsdetails des Services und wähle Service stornieren.
  2. Wähle einen Stornierungsgrund aus und bestätige deine Änderungen.

Du und der Haustierbesitzer erhalten eine Nachricht, die die Stornierung bestätigt. Es werden keine neuen Services für diesen Haustierbesitzer über die für die aktuelle Woche geplante hinaus erscheinen.

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